[Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Krasavin Andrey]

Добрый день!

Вопрос может и не по теме рассылки, но, насколько я могу судить,
среди ее участников не мало сисадминов. Не мог бы кто подсказать
по поводу help-desk системы? Кто что использует?

-- 
WBR, Krasavin Andrey

> (тихонько) Кто бы помог solfege починить... или уже закопать...
Уже закопали в начале этой недели. :)
		-- ldv in sisyphus@

Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Mike Lykov]

В сообщении от Понедельник 21 Февраль 2005 11:19 Krasavin Andrey написал:

> Вопрос может и не по теме рассылки, но, насколько я могу судить,
> среди ее участников не мало сисадминов. Не мог бы кто подсказать
> по поводу help-desk системы? Кто что использует?

http://bestpractical.com/rt/

 - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator 

Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Krasavin Andrey]

On Mon, Feb 21, 2005 at 12:28:12PM +0400, Mike Lykov wrote:

> http://bestpractical.com/rt/

>  - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?

Судя по описанию - примерное это. Вы работали с этой системой?
У меня задача автоматизировать работу нашей службы поддержки.
Чтобы опреторы этой службы могли фиксировать заявки по проблемам,
решать их или отправлять в какой-либо из техотделов, фиксировать
сроки решения проблемы, отчеты. На основе решенных проблем
создавать базу знаний на будущее.

-- 
WBR, Krasavin Andrey

evo -- точно не дозрела. Другое дело, что я так ненавижу это приложение,
что с удовольствием изорудую его еще больше, выложив полуработающую
версию :-)
		-- aen in devel@

Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Ivan Fedorov]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 263 bytes --]

Krasavin Andrey пишет:

> Вопрос может и не по теме рассылки, но, насколько я могу судить,
> среди ее участников не мало сисадминов. Не мог бы кто подсказать
> по поводу help-desk системы? Кто что использует?

http://naumen.ru/go/products/nausd

Это за деньги...

[-- Attachment #2: OpenPGP digital signature --]
[-- Type: application/pgp-signature, Size: 189 bytes --]

Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Mike Lykov]

В сообщении от Понедельник 21 Февраль 2005 13:22 Krasavin Andrey написал:

> > http://bestpractical.com/rt/
> >  - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?
> Судя по описанию - примерное это. Вы работали с этой системой?

нет, я не работал.

> У меня задача автоматизировать работу нашей службы поддержки.
> Чтобы опреторы этой службы могли фиксировать заявки по проблемам,
> решать их или отправлять в какой-либо из техотделов, фиксировать
> сроки решения проблемы, отчеты. На основе решенных проблем
> создавать базу знаний на будущее.

Подходит. Есть примеры удачных инсталляций на alt master, по слухам ;)
Только перловые модули, которых не хватает, стаавить надо будет через cpan.

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator 

Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Krasavin Andrey]

On Mon, Feb 21, 2005 at 12:28:12PM +0400, Mike Lykov wrote:

> http://bestpractical.com/rt/

Вам удалось запустить эту систему? Сегодня целый день ушел на
make fixdeps, но две опции так и остались в Missing :(. Вы что-то
делали специфичное для Альтовского дистрибутива или следовали
строго инструкции?

-- 
WBR, Krasavin Andrey

> [...] по результатам наших демо-дисков, раздаваемых на мероприятиях Центра,
> интерес к ним есть и достаточно существенный.
А что такое "результаты наших демо-дисков"?
Вот Касперский презервативы на свои мероприятиях раздает, берут на ура.
Про результаты не знаю.
		-- aen in devel@

Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Krasavin Andrey]

On Tue, Feb 22, 2005 at 03:36:55PM +0400, Mike Lykov wrote:

> Подходит. Есть примеры удачных инсталляций на alt master, по
> слухам ;) Только перловые модули, которых не хватает, стаавить
> надо будет через cpan.

Майк, не могли бы Вы подробнее описать что значит ставить через
cpan?  У меня как раз проблемы с установкой :(

-- 
WBR, Krasavin Andrey

Может, не стучать тапком, а попросить сложить схемы куда-нибудь более кошерно?
		-- peet in devel@

Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Krasavin Andrey]

On Tue, Feb 22, 2005 at 03:59:43PM +0800, Ivan Fedorov wrote:

> http://naumen.ru/go/products/nausd

> Это за деньги...

Шеф как всегда ввел денежный потолок на приобретение такой
системы как 0 руб. 0 коп. :)

-- 
WBR, Krasavin Andrey

> Если там [в KDE 3.3] будут убраны "достающие" баги, почему нет ?
Потому, что будут добавлены новые. Особенно в такой большой системе,
как KDE.
Для critical bugs есть bugzilla -- и _только_ bugzilla.
		-- aen in sisyphus@

Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Mike Lykov]

В сообщении от Четверг 24 Февраль 2005 09:54 Krasavin Andrey написал:

> Майк, не могли бы Вы подробнее описать что значит ставить через
> cpan?  У меня как раз проблемы с установкой :(

perl -MCPAN -e shell

получаете шелл для установки с CPAN (www.cpan.org)
перед использованием первый раз надо настроить. Читаете инструкцию, даете 
команды.

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator 

Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Mike Lykov]

В сообщении от Четверг 24 Февраль 2005 09:52 Krasavin Andrey написал:
> Вам удалось запустить эту систему? Сегодня целый день ушел на
> make fixdeps, но две опции так и остались в Missing :(. Вы что-то
> делали специфичное для Альтовского дистрибутива или следовали
> строго инструкции?

Еще раз - я ее не использовал.
пойдите на #altlinux на freenode, и задайте там вопросы to hiddenman ;)

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator