[Hardware] 3ware

[Hardware] 3ware

[Anton Gorlov]

Поговорил с поставщиком... Зла не хватает. Может кто прдскажет как 
поступить в такой ситуации:


==
12:03,46 <xxx> возникла проблема с рэйд-контроллером, который покупал у
вас. в логах стали появляться сообщения об ошибках буфера:
3w-9xxx: scsi4: AEN: WARNING (0x04:0x0039): Buffer ECC error
corrected:address=0x382220.
уже 7 таких ошибок. требуется замена по гарантии
12:04,55 <yyy> кому требуется?
так в инструкции написано?
или это сбоят жесткие диски и так должно быть?
12:07,28 <xxx> это ошибки не жестких дисков, а памяти рэйд-контроллера
12:08,13 <yyy> может быть
несите - отвезем в гарантию продавцу на следующей неделе
12:08,29 <xxx> мы не можем снимать его с производства, будут большие убытки
12:08,44 <yyy> тогда не снимайте
12:08,47 <xxx> требуется замена на время устранения неисправности
12:08,53 <yyy> нет таковой
12:09,22 <xxx> если вы готовы потом возместить нам все убытки, то снимем...
12:09,50 <yyy> я не готов
странный тон разговора у Вас...
12:10,11 <xxx> просто пытаюсь найти решение проблемы
12:10,15 <yyy> я не обязан Вам предоставлять замену
и тем более компенсировать убытки
12:10,45 <xxx> так значит решать проблему не будем?
12:10,59 <yyy> Ваши предложения...
12:12,41 <xxx> думаю вам стоит сообщить о неисправности вашим
поставщикам и выяснить, предоставят ли они другую железку
12:13,05 <xxx> в крайнем случае я могу написать непосредственно в 3ware
и узнать что они скажут
12:15,03 <yyy> вряд ли предоставят - они не обязаны этого делать
а вот написать попробуйте - может тогда просто заменят быстренько
12:15,30 <yyy> если есть на что менять
===

Re: [Hardware] 3ware

[Алексей Шенцев]

В сообщении от Wednesday 26 September 2007 12:25:21 Anton Gorlov написал(а):
> Поговорил с поставщиком... Зла не хватает. Может кто прдскажет как
> поступить в такой ситуации:
<skip>
Какой срок гарантии этой железки у производителя? Какой срок гарантии выдал 
Вам ваш поставщик?
-- 
С уважением Шенцев Алексей Владимирович.
E-mail: ashen@nsrz.ru
XMPP: ashen@altlinux.org, AlexShen@jabber.ru
ICQ: 271053845

Re: [Hardware] 3ware

[Anton Gorlov]

Алексей Шенцев пишет:

> Какой срок гарантии этой железки у производителя? Какой срок гарантии выдал 
> Вам ваш поставщик?
У производителя точно  не знаю какой срок ганатии. поставщик дал 6 
месяцев.. железка и месяца не проработала.

Re: [Hardware] 3ware

[Алексей Шенцев]

В сообщении от Wednesday 26 September 2007 13:35:52 Anton Gorlov написал(а):
> Алексей Шенцев пишет:
> > Какой срок гарантии этой железки у производителя? Какой срок гарантии
> > выдал Вам ваш поставщик?
>
> У производителя точно  не знаю какой срок ганатии. поставщик дал 6
> месяцев.. железка и месяца не проработала.
Документы о приобретении данной железки у вашего поставщика в руки, юристов в 
охапку и в суд подавать иск на вашего поставщика. Откровенное нарушение 
закона о правах потребителя. Поставщик обязан вам произвести замену по своей 
гарантии или за свой счёт произвести ремонт. Если Вы в России. В других 
странах это по разному.
-- 
С уважением Шенцев Алексей Владимирович.
E-mail: ashen@nsrz.ru
XMPP: ashen@altlinux.org, AlexShen@jabber.ru
ICQ: 271053845

Re: [Hardware] 3ware

[Andrey Chesnokov]

Алексей Шенцев wrote:
> В сообщении от Wednesday 26 September 2007 13:35:52 Anton Gorlov написал(а):
>   
>> Алексей Шенцев пишет:
>>     
>>> Какой срок гарантии этой железки у производителя? Какой срок гарантии
>>> выдал Вам ваш поставщик?
>>>       
>> У производителя точно  не знаю какой срок ганатии. поставщик дал 6
>> месяцев.. железка и месяца не проработала.
>>     
> Документы о приобретении данной железки у вашего поставщика в руки, юристов в 
> охапку и в суд подавать иск на вашего поставщика. Откровенное нарушение 
>   
Сначала стоило бы придти в их контору лично и поговорить с каким-нибудь 
начальником -- они часто более вменяемы, чем "люди на проводе".

Ну и заиметь к-н официальную бумажку от них о том, что они отказываются 
выдать замену на время ремонта.

Andrey

Re: [Hardware] 3ware

[Anton Gorlov]

Алексей Шенцев пишет:

> Документы о приобретении данной железки у вашего поставщика в руки, юристов в 
> охапку и в суд подавать иск на вашего поставщика. Откровенное нарушение 
> закона о правах потребителя. Поставщик обязан вам произвести замену по своей 
> гарантии или за свой счёт произвести ремонт. Если Вы в России. В других 
> странах это по разному.
Я так опнимаю что он вроде как не против обменять..но просит сначла 
принести старую железку..и  возможно в течении 1,2-3 недель типа 
обменяют.. Но простаивать-то я не могу. Вот что хотелсоь бы ещё уточнить

Re: [Hardware] 3ware

[Anton Gorlov]

Andrey Chesnokov пишет:

> Сначала стоило бы придти в их контору лично и поговорить с каким-нибудь 
> начальником -- они часто более вменяемы, чем "люди на проводе".
Это он и был.. бщатся с простыми мэнеджерами торговых залов давно 
забил... трата времени в пустую как минимум.

> Ну и заиметь к-н официальную бумажку от них о том, что они отказываются 
> выдать замену на время ремонта.

Угу.

Re: [Hardware] 3ware

[ABATAPA]

26 сентября 2007 г. Andrey Chesnokov написал:
> Ну и заиметь к-н официальную бумажку от них о том, что они отказываются
> выдать замену на время ремонта.
Замена не должна быть "такой же". Она должна быть "аналогичной", как сказано в 
законе. Это значит, что это может быть не такая же именно модель. И RAID с 
ней может и не заработать.

PS: Обычная ситуация для тех, кто покупает одно изделие, не думая о 
возможности замены. Видел не раз, как искались (деже с объявлениями по 
телевидению!) специфичные или просто старые RAID-контроллеры, как не работали 
крупные компании, как брались "взаймы" контроллеры для переноса данных, как 
работали распотрашенными сервера с невлезающими в другой "подменный" сервер и 
лежащими на столе дисками... Увы! На все есть свой бюджет...

-- 
ABATAPA

Re: [Hardware] 3ware

[Michael Shigorin]

On Thu, Sep 27, 2007 at 07:49:13PM +0400, ABATAPA wrote:
> PS: Обычная ситуация для тех, кто покупает одно изделие, не
> думая о возможности замены. Видел не раз, как искались (деже с
> объявлениями по телевидению!) специфичные или просто старые
> RAID-контроллеры, как не работали крупные компании, как брались
> "взаймы" контроллеры для переноса данных, как работали
> распотрашенными сервера с невлезающими в другой "подменный"
> сервер и лежащими на столе дисками... Увы! На все есть свой
> бюджет...

А те, кто плавали -- выбирают софтрейд.  Ещё и быстрей,
вот только б ещё ребилдил сам...

-- 
 ---- WBR, Michael Shigorin <mike@altlinux.ru>
  ------ Linux.Kiev http://www.linux.kiev.ua/
 ----       Oct 26--27, Kiev, Ukraine:
--       http://conference.osdn.org.ua

Re: [Hardware] 3ware

[Yura Kalinichenko]

Michael Shigorin пишет:
> On Thu, Sep 27, 2007 at 07:49:13PM +0400, ABATAPA wrote:
>   
>> PS: Обычная ситуация для тех, кто покупает одно изделие, не
>> думая о возможности замены. Видел не раз, как искались (деже с
>> объявлениями по телевидению!) специфичные или просто старые
>> RAID-контроллеры, как не работали крупные компании, как брались
>> "взаймы" контроллеры для переноса данных, как работали
>> распотрашенными сервера с невлезающими в другой "подменный"
>> сервер и лежащими на столе дисками... Увы! На все есть свой
>> бюджет...
>>     
>
> А те, кто плавали -- выбирают софтрейд.  Ещё и быстрей,
> вот только б ещё ребилдил сам...
>
>   
У меня ребилдит. Где service выложен - ты знаешь.

-- 
 Yura Kalinichenko

Re: [Hardware] 3ware

[Michael Shigorin]

On Mon, Oct 01, 2007 at 09:10:34PM +0300, Yura Kalinichenko wrote:
> >> PS: Обычная ситуация для тех, кто покупает одно изделие, не
> >> думая о возможности замены. Видел не раз, как искались (деже с
> >> объявлениями по телевидению!) специфичные или просто старые
> >> RAID-контроллеры, как не работали крупные компании, как брались
> >> "взаймы" контроллеры для переноса данных, как работали
> >> распотрашенными сервера с невлезающими в другой "подменный"
> >> сервер и лежащими на столе дисками... Увы! На все есть свой
> >> бюджет...
> > А те, кто плавали -- выбирают софтрейд.  Ещё и быстрей,
> > вот только б ещё ребилдил сам...
> У меня ребилдит. Где service выложен - ты знаешь.

Ты про
http://ftp.linux.kiev.ua/pub/docs/admin/storage/software-raid-howto.html?

-- 
 ---- WBR, Michael Shigorin <mike@altlinux.ru>
  ------ Linux.Kiev http://www.linux.kiev.ua/
 ----       Oct 26--27, Kiev, Ukraine:
--       http://conference.osdn.org.ua

Re: [Hardware] 3ware

[Pavlov Konstantin]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 584 bytes --]

On Wed, Sep 26, 2007 at 01:35:52PM +0400, Anton Gorlov wrote:
> Алексей Шенцев пишет:
> 
> > Какой срок гарантии этой железки у производителя? Какой срок гарантии выдал 
> > Вам ваш поставщик?
> У производителя точно  не знаю какой срок ганатии. поставщик дал 6 
> месяцев.. железка и месяца не проработала.

вообще говоря у 3ware неплохой online-саппорт, можно обратиться и к ним. И
в т.ч. за разьяснениями по обмену продуктов у локальных реселлеров.

-- 
> [Установил wine, а] вместо шрифтов точки где взять?
А зачем Вам вместо шрифтов точки?
		-- wrar in community@

[-- Attachment #2: Digital signature --]
[-- Type: application/pgp-signature, Size: 189 bytes --]

Re: [Hardware] 3ware

[Anton Gorlov]

Pavlov Konstantin пишет:

> вообще говоря у 3ware неплохой online-саппорт, можно обратиться и к ним. И
> в т.ч. за разьяснениями по обмену продуктов у локальных реселлеров.

Уже. Явн ои не двухсмысленно скзаали что менять у поставщика.. Тот 
гвоориттчо возьмёт на тест..и если что в течении 30 дней обменяет.при 
этом на время ничего не предлагает. да и судя по всему он ещё и не 
компетентен. Когда показл ему лог ошибок - он спросил "это что..ошибки 
жёстких дисков?!?"
...
Ма-ма.. роди меня обратно

Пойду  завтра по юристам погуляю..а сегодня.. на концерт. Кипелов всё таки

Re: [Hardware] 3ware

[Yura Kalinichenko]

Michael Shigorin пишет:
> On Mon, Oct 01, 2007 at 09:10:34PM +0300, Yura Kalinichenko wrote:
>   
>>>> PS: Обычная ситуация для тех, кто покупает одно изделие, не
>>>> думая о возможности замены. Видел не раз, как искались (деже с
>>>> объявлениями по телевидению!) специфичные или просто старые
>>>> RAID-контроллеры, как не работали крупные компании, как брались
>>>> "взаймы" контроллеры для переноса данных, как работали
>>>> распотрашенными сервера с невлезающими в другой "подменный"
>>>> сервер и лежащими на столе дисками... Увы! На все есть свой
>>>> бюджет...
>>>>         
>>> А те, кто плавали -- выбирают софтрейд.  Ещё и быстрей,
>>> вот только б ещё ребилдил сам...
>>>       
>> У меня ребилдит. Где service выложен - ты знаешь.
>>     
>
> Ты про
> http://ftp.linux.kiev.ua/pub/docs/admin/storage/software-raid-howto.html?
>
>   
Эгеж.

-- 
 Yura Kalinichenko

Re: [Hardware] 3ware

[Maxim Tyurin]

Michael Shigorin writes:

> On Thu, Sep 27, 2007 at 07:49:13PM +0400, ABATAPA wrote:
>> PS: Обычная ситуация для тех, кто покупает одно изделие, не
>> думая о возможности замены. Видел не раз, как искались (деже с
>> объявлениями по телевидению!) специфичные или просто старые
>> RAID-контроллеры, как не работали крупные компании, как брались
>> "взаймы" контроллеры для переноса данных, как работали
>> распотрашенными сервера с невлезающими в другой "подменный"
>> сервер и лежащими на столе дисками... Увы! На все есть свой
>> бюджет...
>
> А те, кто плавали -- выбирают софтрейд.  Ещё и быстрей,
> вот только б ещё ребилдил сам...

Те кто плавали выбирают нормального поставщика.
Который в течении 5 лет за 2 часа меняет любую полетевшую деталь на
точно такую-же.
-- 

With Best Regards, Maxim Tyurin
JID:	MrKooll@jabber.pibhe.com
   ___                                 
  / _ )__ _____  ___ ____ _______ _____
 / _  / // / _ \/ _ `/ _ `/ __/ // (_-<
/____/\_,_/_//_/\_, /\_,_/_/  \_,_/___/
               /___/  

Re: [Hardware] 3ware

[Anton Gorlov]

Maxim Tyurin пишет:

> Те кто плавали выбирают нормального поставщика.
> Который в течении 5 лет за 2 часа меняет любую полетевшую деталь на
> точно такую-же.

Где-же их взять-то в нашей деревне...

Re: [Hardware] 3ware

[ABATAPA]

03 октября 2007 г. Maxim Tyurin написал:
> Те кто плавали выбирают нормального поставщика.
> Который в течении 5 лет за 2 часа меняет любую полетевшую деталь на
> точно такую-же.
В Москве или Питере?
Может быть.
А на их "крупных региональных складах" часто ничего не оказывается.

-- 
ABATAPA

Re: [Hardware] 3ware

[Anton Gorlov]

ABATAPA пишет:

>> Те кто плавали выбирают нормального поставщика.
>> Который в течении 5 лет за 2 часа меняет любую полетевшую деталь на
>> точно такую-же.
> В Москве или Питере?
> Может быть.
> А на их "крупных региональных складах" часто ничего не оказывается.

Угу... эту железку из мск заказывали..
Сейчас вт что пишут:
==
 > продавец в Москве сказал - везите
 >он перешлет его дальше и т.д.
 >процедура принятия решения о неисправности может занять от 5 дней до
 > месяца сервис центра 3Ware в Москве нет
==

Re: [Hardware] 3ware

[Maxim Tyurin]

ABATAPA writes:

> 03 октября 2007 г. Maxim Tyurin написал:
>> Те кто плавали выбирают нормального поставщика.
>> Который в течении 5 лет за 2 часа меняет любую полетевшую деталь на
>> точно такую-же.
> В Москве или Питере?
> Может быть.
> А на их "крупных региональных складах" часто ничего не оказывается.

/me живет в областном центре
-- 

With Best Regards, Maxim Tyurin
JID:	MrKooll@jabber.pibhe.com
   ___                                 
  / _ )__ _____  ___ ____ _______ _____
 / _  / // / _ \/ _ `/ _ `/ __/ // (_-<
/____/\_,_/_//_/\_, /\_,_/_/  \_,_/___/
               /___/