From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 Return-Path: X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.2.5 (2008-06-10) on sa.int.altlinux.org X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, score=-2.6 required=5.0 tests=BAYES_00,SPF_PASS autolearn=ham version=3.2.5 DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=gmail.com; s=gamma; h=domainkey-signature:received:received:message-id:date:from :user-agent:mime-version:to:subject:references:in-reply-to :content-type:content-transfer-encoding; bh=+YlzDBnRtdv2jxbV7qpTvoEsl8R+ax4dcBXNFKik2ZY=; b=Yhk4tvNz4lrYU+6HWciZRxh8x9wJXZb488fXLGdTJ7vR3lUrpt7z4R926PJ/oA3r7j tJHCr9ALf09Ou8GtTJxNhkY6ax71S1lJzqpGsYmBL16Tj7mxZnW/RlffZJ1xqELNKJTD 2a3umr2POTjykakH+CHv+S3Eqoyt5nWZtwxr4= DomainKey-Signature: a=rsa-sha1; c=nofws; d=gmail.com; s=gamma; h=message-id:date:from:user-agent:mime-version:to:subject:references :in-reply-to:content-type:content-transfer-encoding; b=MEN87Bq11Fz+uXHS8y18erKBe309WAcnpdIVNqC2wUxWTu/p1LDDcp4emU+So0ye3o f5pH+dpDxyqO7igkGB+zlIoBuc9pSZWmm6l7+Y+z/hiqoIqooSJJpodvsXwWXIB8ARK0 qzlI4hfzGRJfqFOQJQRIhk7++hfm7bVkn9uVo= Message-ID: <4B50CEBB.5090601@gmail.com> Date: Fri, 15 Jan 2010 23:23:23 +0300 From: Pavel Zilke User-Agent: Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US; rv:1.9.1.5pre) Gecko/20091019 Thunderbird/3.0pre MIME-Version: 1.0 To: sysadmins@lists.altlinux.org References: <20100115221320.7b535fce@lynx.home.remaks.info> In-Reply-To: <20100115221320.7b535fce@lynx.home.remaks.info> Content-Type: text/plain; charset=KOI8-R; format=flowed Content-Transfer-Encoding: 8bit Subject: Re: [Sysadmins] =?koi8-r?b?aXRzbSDTydPUxc3ZICggwtnMzyDUycvF1CDTydPU?= =?koi8-r?b?xc3ZLi4uKQ==?= X-BeenThere: sysadmins@lists.altlinux.org X-Mailman-Version: 2.1.12 Precedence: list Reply-To: ALT Linux sysadmins' discussion List-Id: ALT Linux sysadmins' discussion List-Unsubscribe: , List-Archive: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , X-List-Received-Date: Fri, 15 Jan 2010 20:23:42 -0000 Archived-At: List-Archive: 15.01.2010 22:13, Maks Re пишет: > привет. > > Вот только не кидайте помидорами... > А расскажите, сталкивались ли вы с системами для ITSM т.е. "обширное > управление" ИТ структурой компании[-ий]. (тикет система одна из > компонент...) > > Если сталкивались - то есть ли среди них свободные и открытые? > > В общем - ваш опыт использования таких систем и самим системы, их плюсы- > минусы... > > И применимость на базе p5/sisyphus > > Спасибо. > > ЗЫ: Перечисленные тикет системы в треде > >> glpi >> roundup >> RT >> OTRS >> Ставил как то http://www.eticketsupport.com/, симпатичная и удобная. >> К такому классу систем я бы отнес GLPI и OTRS с установленным расширением OTRS::ITSM GLPI есть в сизифе, 5.1 и p5 OTRS c OTRS::ITSM уедет в Сизиф сегодня-завтра. GLPI. Есть опыт реального использования. Из плюсов могу отметить: - удобный руссифицированный web-интерфейс, использующий AJAX - интеграцию с OCS-Inventory NG, LDAP/AD - наличие плагинов (есть опыт самостоятельного написания плагинов и перевода базовой документации по этой теме на русский язык) OTRS + OTRS::ITSM Пока только собраны, опыта использования нет. Есть руссификация В ходе написания этого письма погуглил на тему itsm open-source натолкнулся на интересный проект open-project itsm: http://www.project-open.com/en/solutions/itsm/index.html надо будет повнимательнее посмотреть на него