From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 Return-Path: X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.2.5 (2008-06-10) on sa.int.altlinux.org X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, score=-2.3 required=5.0 tests=AWL,BAYES_00, RCVD_IN_DNSWL_LOW,SPF_PASS autolearn=ham version=3.2.5 Message-ID: <4B501FD9.4090505@mail.ru> Date: Fri, 15 Jan 2010 10:57:13 +0300 From: Oleg User-Agent: Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US; rv:1.9.1.5pre) Gecko/20091019 Thunderbird/3.0pre MIME-Version: 1.0 To: ALT Linux sysadmins' discussion References: <4B4C35F6.1000900@tut.by> <4B4C7AA9.8080402@end.kiev.ua> <4B4EDA12.2030500@mail.ru> <4B4F8010.40005@gmail.com> In-Reply-To: <4B4F8010.40005@gmail.com> Content-Type: text/plain; charset=KOI8-R; format=flowed Content-Transfer-Encoding: 8bit X-Spam: Not detected X-Mras: Ok Subject: Re: [Sysadmins] =?koi8-r?b?1MnLxdQg08nT1MXN2Q==?= X-BeenThere: sysadmins@lists.altlinux.org X-Mailman-Version: 2.1.12 Precedence: list Reply-To: ALT Linux sysadmins' discussion List-Id: ALT Linux sysadmins' discussion List-Unsubscribe: , List-Archive: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , X-List-Received-Date: Fri, 15 Jan 2010 07:57:28 -0000 Archived-At: List-Archive: On 01/14/2010 11:35 PM, Pavel Zilke wrote: > 14.01.2010 11:47, Oleg пишет: >> Привет! >> >> Задача - техподдержка. Нужно, чтобы пользователь(любой квалификации) >> мог просто написать в вэб-интерфейсе или послать письмом и открылся >> тикет, который может просматривать только он. Желательно, чтобы можно >> было воспользоваться шаблонами ответов. И все. Систем не просто >> много, а очень много )) Но попадаются комбайны, которые поддерживают >> чуть ли не все на свете. У нас в репозиториях вроде только >> request-tracker. Но что-то заводиться сразу он не захотел. >> Посоветуйте, пожалуйста, тикет систему попроще. >> >> С уважением, >> Олег >> > Привет. > В репозиториях есть система glpi, но она конечно из разряда комбайнов. > Тикет-система это только одна из её возможностей. спасибо, посмотрю > С точки зрения пользователя, создающего тикет, web-интерфейс простой. > Имеется возможность открытия тикета на основе e-mail. > Тикеты доступны только самому пользователю и специалистам техподдержки. > Шаблонов ответов нету, но есть база знаний. > В пакете есть README.ALT, в котором описан процесс настройки в ALT Linux. > > А техподдержка какого плана нужна? (поддержка пользователей по всем > вопросам на локальной площадке или удаленная поддержка какого-либо > софта и т. п.) "удаленная поддержка какого-либо софта", точнее - игры. Поэтому и нужен интерфейс попроще, чтобы пользователь любого уровня смог бы им воспользоваться и поддержка русского. > _______________________________________________ > Sysadmins mailing list > Sysadmins@lists.altlinux.org > https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/sysadmins