From: Oleg <ulug1@mail.ru> To: ALT Linux sysadmins' discussion <sysadmins@lists.altlinux.org> Subject: Re: [Sysadmins] тикет системы Date: Fri, 15 Jan 2010 10:57:13 +0300 Message-ID: <4B501FD9.4090505@mail.ru> (raw) In-Reply-To: <4B4F8010.40005@gmail.com> On 01/14/2010 11:35 PM, Pavel Zilke wrote: > 14.01.2010 11:47, Oleg пишет: >> Привет! >> >> Задача - техподдержка. Нужно, чтобы пользователь(любой квалификации) >> мог просто написать в вэб-интерфейсе или послать письмом и открылся >> тикет, который может просматривать только он. Желательно, чтобы можно >> было воспользоваться шаблонами ответов. И все. Систем не просто >> много, а очень много )) Но попадаются комбайны, которые поддерживают >> чуть ли не все на свете. У нас в репозиториях вроде только >> request-tracker. Но что-то заводиться сразу он не захотел. >> Посоветуйте, пожалуйста, тикет систему попроще. >> >> С уважением, >> Олег >> > Привет. > В репозиториях есть система glpi, но она конечно из разряда комбайнов. > Тикет-система это только одна из её возможностей. спасибо, посмотрю > С точки зрения пользователя, создающего тикет, web-интерфейс простой. > Имеется возможность открытия тикета на основе e-mail. > Тикеты доступны только самому пользователю и специалистам техподдержки. > Шаблонов ответов нету, но есть база знаний. > В пакете есть README.ALT, в котором описан процесс настройки в ALT Linux. > > А техподдержка какого плана нужна? (поддержка пользователей по всем > вопросам на локальной площадке или удаленная поддержка какого-либо > софта и т. п.) "удаленная поддержка какого-либо софта", точнее - игры. Поэтому и нужен интерфейс попроще, чтобы пользователь любого уровня смог бы им воспользоваться и поддержка русского. > _______________________________________________ > Sysadmins mailing list > Sysadmins@lists.altlinux.org > https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/sysadmins
next prev parent reply other threads:[~2010-01-15 7:57 UTC|newest] Thread overview: 9+ messages / expand[flat|nested] mbox.gz Atom feed top 2010-01-12 8:42 [Sysadmins] Пересоздать базу ldap после падения "А. Куликовский" 2010-01-12 13:35 ` Vasily Tereshko 2010-01-14 6:18 ` Vladimir V. Kamarzin 2010-01-14 8:47 ` [Sysadmins] тикет системы Oleg 2010-01-14 8:58 ` Timur Batyrshin 2010-01-15 15:37 ` Timur Batyrshin 2010-01-14 20:35 ` Pavel Zilke 2010-01-15 7:57 ` Oleg [this message] 2010-01-15 12:17 ` Grigory Fateyev
Reply instructions: You may reply publicly to this message via plain-text email using any one of the following methods: * Save the following mbox file, import it into your mail client, and reply-to-all from there: mbox Avoid top-posting and favor interleaved quoting: https://en.wikipedia.org/wiki/Posting_style#Interleaved_style * Reply using the --to, --cc, and --in-reply-to switches of git-send-email(1): git send-email \ --in-reply-to=4B501FD9.4090505@mail.ru \ --to=ulug1@mail.ru \ --cc=sysadmins@lists.altlinux.org \ /path/to/YOUR_REPLY https://kernel.org/pub/software/scm/git/docs/git-send-email.html * If your mail client supports setting the In-Reply-To header via mailto: links, try the mailto: link
ALT Linux sysadmins discussion This inbox may be cloned and mirrored by anyone: git clone --mirror http://lore.altlinux.org/sysadmins/0 sysadmins/git/0.git # If you have public-inbox 1.1+ installed, you may # initialize and index your mirror using the following commands: public-inbox-init -V2 sysadmins sysadmins/ http://lore.altlinux.org/sysadmins \ sysadmins@lists.altlinux.org sysadmins@lists.altlinux.ru sysadmins@lists.altlinux.com public-inbox-index sysadmins Example config snippet for mirrors. Newsgroup available over NNTP: nntp://lore.altlinux.org/org.altlinux.lists.sysadmins AGPL code for this site: git clone https://public-inbox.org/public-inbox.git