ALT Linux sysadmins discussion
 help / color / mirror / Atom feed
From: Oleg <ulug1@mail.ru>
To: ALT Linux sysadmins' discussion <sysadmins@lists.altlinux.org>
Subject: Re: [Sysadmins] тикет системы
Date: Fri, 15 Jan 2010 10:57:13 +0300
Message-ID: <4B501FD9.4090505@mail.ru> (raw)
In-Reply-To: <4B4F8010.40005@gmail.com>

On 01/14/2010 11:35 PM, Pavel Zilke wrote:
> 14.01.2010 11:47, Oleg пишет:
>> Привет!
>>
>> Задача - техподдержка. Нужно, чтобы пользователь(любой квалификации) 
>> мог просто написать в вэб-интерфейсе или послать письмом и открылся 
>> тикет, который может просматривать только он. Желательно, чтобы можно 
>> было воспользоваться шаблонами ответов. И все. Систем не просто 
>> много, а очень много )) Но попадаются комбайны, которые поддерживают 
>> чуть ли не все на свете. У нас в репозиториях вроде только 
>> request-tracker. Но что-то заводиться сразу он не захотел.
>> Посоветуйте, пожалуйста, тикет систему попроще.
>>
>> С уважением,
>> Олег
>>
> Привет.
> В репозиториях есть система glpi, но она конечно из разряда комбайнов. 
> Тикет-система это только одна из её возможностей.
спасибо, посмотрю
> С точки зрения пользователя, создающего тикет, web-интерфейс простой. 
> Имеется возможность открытия тикета на основе e-mail.
> Тикеты доступны только самому пользователю и специалистам техподдержки.
> Шаблонов ответов нету, но есть база знаний.
> В пакете есть README.ALT, в котором описан процесс настройки в ALT Linux.
>
> А техподдержка какого плана нужна? (поддержка пользователей по всем 
> вопросам на локальной площадке или удаленная поддержка какого-либо 
> софта и т. п.)
"удаленная поддержка какого-либо софта", точнее - игры. Поэтому и нужен 
интерфейс попроще, чтобы пользователь любого уровня смог бы им 
воспользоваться и поддержка русского.

> _______________________________________________
> Sysadmins mailing list
> Sysadmins@lists.altlinux.org
> https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/sysadmins



  reply	other threads:[~2010-01-15  7:57 UTC|newest]

Thread overview: 9+ messages / expand[flat|nested]  mbox.gz  Atom feed  top
2010-01-12  8:42 [Sysadmins] Пересоздать базу ldap после падения "А. Куликовский"
2010-01-12 13:35 ` Vasily Tereshko
2010-01-14  6:18   ` Vladimir V. Kamarzin
2010-01-14  8:47     ` [Sysadmins] тикет системы Oleg
2010-01-14  8:58       ` Timur Batyrshin
2010-01-15 15:37           ` Timur Batyrshin
2010-01-14 20:35       ` Pavel Zilke
2010-01-15  7:57         ` Oleg [this message]
2010-01-15 12:17       ` Grigory Fateyev

Reply instructions:

You may reply publicly to this message via plain-text email
using any one of the following methods:

* Save the following mbox file, import it into your mail client,
  and reply-to-all from there: mbox

  Avoid top-posting and favor interleaved quoting:
  https://en.wikipedia.org/wiki/Posting_style#Interleaved_style

* Reply using the --to, --cc, and --in-reply-to
  switches of git-send-email(1):

  git send-email \
    --in-reply-to=4B501FD9.4090505@mail.ru \
    --to=ulug1@mail.ru \
    --cc=sysadmins@lists.altlinux.org \
    /path/to/YOUR_REPLY

  https://kernel.org/pub/software/scm/git/docs/git-send-email.html

* If your mail client supports setting the In-Reply-To header
  via mailto: links, try the mailto: link

ALT Linux sysadmins discussion

This inbox may be cloned and mirrored by anyone:

	git clone --mirror http://lore.altlinux.org/sysadmins/0 sysadmins/git/0.git

	# If you have public-inbox 1.1+ installed, you may
	# initialize and index your mirror using the following commands:
	public-inbox-init -V2 sysadmins sysadmins/ http://lore.altlinux.org/sysadmins \
		sysadmins@lists.altlinux.org sysadmins@lists.altlinux.ru sysadmins@lists.altlinux.com
	public-inbox-index sysadmins

Example config snippet for mirrors.
Newsgroup available over NNTP:
	nntp://lore.altlinux.org/org.altlinux.lists.sysadmins


AGPL code for this site: git clone https://public-inbox.org/public-inbox.git