From mboxrd@z Thu Jan  1 00:00:00 1970
Return-Path: <pavel.zilke@gmail.com>
X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.2.5 (2008-06-10) on sa.int.altlinux.org
X-Spam-Level: 
X-Spam-Status: No, score=-2.6 required=5.0 tests=BAYES_00,SPF_PASS
	autolearn=ham version=3.2.5
DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=gmail.com; s=gamma;
	h=domainkey-signature:received:received:message-id:date:from
	:user-agent:mime-version:to:subject:references:in-reply-to
	:content-type:content-transfer-encoding;
	bh=rLemcXO2N1doghEtSf1jiRQ+l2eBpoVPlCHuJh9eMN4=;
	b=GFRtUWhLOBYjqzQHCwTvuKcbCNJYjFzCWX7BV4/cEXp47y1Bdt4XFXeti+39yufAbV
	JnQn3VSiA4ZYqRzRa3fV1FiG71VblB7IffUFDx9FM0d1jUYLE9PLe3RcSAuawVqreZTB
	IbQCadY/SYwD9i8EkfnivXVAjB8tRI0NWxhd0=
DomainKey-Signature: a=rsa-sha1; c=nofws; d=gmail.com; s=gamma;
	h=message-id:date:from:user-agent:mime-version:to:subject:references
	:in-reply-to:content-type:content-transfer-encoding;
	b=f4xV4m4nEKXkIIrljw2NsLmxQItyPOSzDRX2MEjOeA2GcwRU5d/eNd4HKJuqW0Qpc7
	BHzDXnI5B+vPMdQYT1j1Tl5B5MbMLzJwuDess0Pqv9R4kmSDwjLkSRiYzSTxnXWkvKly
	H+DP9r8gQC6qXW1zscCQzSDeO/j4kUSXv+C+A=
Message-ID: <4B4F8010.40005@gmail.com>
Date: Thu, 14 Jan 2010 23:35:28 +0300
From: Pavel Zilke <pavel.zilke@gmail.com>
User-Agent: Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US;
	rv:1.9.1.5pre) Gecko/20091019 Thunderbird/3.0pre
MIME-Version: 1.0
To: sysadmins@lists.altlinux.org
References: <4B4C35F6.1000900@tut.by>
	<4B4C7AA9.8080402@end.kiev.ua>	<m3k4vlxl8q.fsf@vvk.distance.ru>
	<4B4EDA12.2030500@mail.ru>
In-Reply-To: <4B4EDA12.2030500@mail.ru>
Content-Type: text/plain; charset=KOI8-R; format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Subject: Re: [Sysadmins] =?koi8-r?b?1MnLxdQg08nT1MXN2Q==?=
X-BeenThere: sysadmins@lists.altlinux.org
X-Mailman-Version: 2.1.12
Precedence: list
Reply-To: ALT Linux sysadmins' discussion <sysadmins@lists.altlinux.org>
List-Id: ALT Linux sysadmins' discussion <sysadmins.lists.altlinux.org>
List-Unsubscribe: <https://lists.altlinux.org/mailman/options/sysadmins>,
	<mailto:sysadmins-request@lists.altlinux.org?subject=unsubscribe>
List-Archive: <http://lists.altlinux.org/pipermail/sysadmins>
List-Post: <mailto:sysadmins@lists.altlinux.org>
List-Help: <mailto:sysadmins-request@lists.altlinux.org?subject=help>
List-Subscribe: <https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/sysadmins>,
	<mailto:sysadmins-request@lists.altlinux.org?subject=subscribe>
X-List-Received-Date: Thu, 14 Jan 2010 20:35:54 -0000
Archived-At: <http://lore.altlinux.org/sysadmins/4B4F8010.40005@gmail.com/>
List-Archive: <http://lore.altlinux.org/sysadmins/>

14.01.2010 11:47, Oleg пишет:
> Привет!
>
> Задача - техподдержка. Нужно, чтобы пользователь(любой квалификации) 
> мог просто написать в вэб-интерфейсе или послать письмом и открылся 
> тикет, который может просматривать только он. Желательно, чтобы можно 
> было воспользоваться шаблонами ответов. И все. Систем не просто много, 
> а очень много )) Но попадаются комбайны, которые поддерживают чуть ли 
> не все на свете. У нас в репозиториях вроде только request-tracker. Но 
> что-то заводиться сразу он не захотел.
> Посоветуйте, пожалуйста, тикет систему попроще.
>
> С уважением,
> Олег
>
Привет.
В репозиториях есть система glpi, но она конечно из разряда комбайнов. 
Тикет-система это только одна из её возможностей.
С точки зрения пользователя, создающего тикет, web-интерфейс простой. 
Имеется возможность открытия тикета на основе e-mail.
Тикеты доступны только самому пользователю и специалистам техподдержки.
Шаблонов ответов нету, но есть база знаний.
В пакете есть README.ALT, в котором описан процесс настройки в ALT Linux.

А техподдержка какого плана нужна? (поддержка пользователей по всем 
вопросам на локальной площадке или удаленная поддержка какого-либо софта 
и т. п.)