[Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Maks Re]

привет.

Вот только не кидайте помидорами...
А расскажите, сталкивались ли вы с системами для ITSM т.е. "обширное
управление" ИТ структурой компании[-ий]. (тикет система одна из
компонент...)

Если сталкивались - то есть ли среди них свободные и открытые?

В общем - ваш опыт использования таких систем и самим системы, их плюсы-
минусы...

И применимость на базе p5/sisyphus 

Спасибо.

ЗЫ: Перечисленные тикет системы в треде
> glpi
> roundup
> RT
> OTRS
> Ставил как то http://www.eticketsupport.com/, симпатичная и удобная.

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Pavel Zilke]

15.01.2010 22:13, Maks Re пишет:
> привет.
>
> Вот только не кидайте помидорами...
> А расскажите, сталкивались ли вы с системами для ITSM т.е. "обширное
> управление" ИТ структурой компании[-ий]. (тикет система одна из
> компонент...)
>
> Если сталкивались - то есть ли среди них свободные и открытые?
>
> В общем - ваш опыт использования таких систем и самим системы, их плюсы-
> минусы...
>
> И применимость на базе p5/sisyphus
>
> Спасибо.
>
> ЗЫ: Перечисленные тикет системы в треде
>    
>> glpi
>> roundup
>> RT
>> OTRS
>> Ставил как то http://www.eticketsupport.com/, симпатичная и удобная.
>>      
К такому классу систем я бы отнес GLPI и OTRS с установленным 
расширением OTRS::ITSM
GLPI есть в сизифе, 5.1 и p5
OTRS c OTRS::ITSM уедет в Сизиф сегодня-завтра.

GLPI. Есть опыт реального использования.
Из плюсов могу отметить:
- удобный руссифицированный web-интерфейс, использующий AJAX
- интеграцию с OCS-Inventory NG, LDAP/AD
- наличие плагинов (есть опыт самостоятельного написания плагинов и 
перевода базовой документации по этой теме на русский язык)

OTRS + OTRS::ITSM
  Пока только собраны, опыта использования нет.
  Есть руссификация

В ходе написания этого письма погуглил на тему itsm open-source
натолкнулся на интересный проект open-project itsm: 
http://www.project-open.com/en/solutions/itsm/index.html
надо будет повнимательнее посмотреть на него

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Maks Re]

> К такому классу систем я бы отнес GLPI и OTRS с установленным 
> расширением OTRS::ITSM
> GLPI есть в сизифе, 5.1 и p5
> OTRS c OTRS::ITSM уедет в Сизиф сегодня-завтра.
поглядим....

> GLPI. Есть опыт реального использования.
> Из плюсов могу отметить:
> - удобный руссифицированный web-интерфейс, использующий AJAX
> - интеграцию с OCS-Inventory NG, LDAP/AD
> - наличие плагинов (есть опыт самостоятельного написания плагинов и 
> перевода базовой документации по этой теме на русский язык)
> 
> OTRS + OTRS::ITSM
>   Пока только собраны, опыта использования нет.
>   Есть руссификация
> 
> В ходе написания этого письма погуглил на тему itsm open-source
> натолкнулся на интересный проект open-project itsm: 
> http://www.project-open.com/en/solutions/itsm/index.html
> надо будет повнимательнее посмотреть на него

красивостей много...
много букв правильных (как мне кажеться) изображено...

но вот зависимости.... какой-то AOLServer (которого нет в сизифе)
и рекомендации использовать pgsql 8.1...

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет =?koi8-r?b?INPJ09TFzdkuLi4=?=)

[Alexey Borovskoy]

* Суббота 16 января 2010 Pavel Zilke

> В ходе написания этого письма погуглил на тему itsm
>  open-source натолкнулся на интересный проект open-project
>  itsm:
> http://www.project-open.com/en/solutions/itsm/index.html
> надо будет повнимательнее посмотреть на него

Что-то оно какое-то косое все там. Исходников я не нашел.

-- 
Алексей.
GPG key fingerprint
949B BC0E 2C44 7528 4F63  2753 E37A 9E3F 11F3 BDE1

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет =?koi8-r?b?INPJ09TFzdkuLi4=?=)

[Alexey Borovskoy]

* Суббота 16 января 2010 Maks Re

> ЗЫ: Перечисленные тикет системы в треде
> 
> > glpi
> > roundup
> > RT
> > OTRS
> > Ставил как то http://www.eticketsupport.com/, симпатичная и
> > удобная.

Есть еще redmine.

-- 
Алексей.
GPG key fingerprint
949B BC0E 2C44 7528 4F63  2753 E37A 9E3F 11F3 BDE1

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет =?koi8-r?b?INPJ09TFzdkuLi4=?=)

[Maks Re]

> > http://www.project-open.com/en/solutions/itsm/index.html
> > надо будет повнимательнее посмотреть на него
> Что-то оно какое-то косое все там. Исходников я не нашел.

http://sourceforge.net/projects/project-open/

а в чем "косость"???

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Pavel Zilke]

16.01.2010 02:12, Maks Re пишет:
>> К такому классу систем я бы отнес GLPI и OTRS с установленным
>> расширением OTRS::ITSM
>> GLPI есть в сизифе, 5.1 и p5
>> OTRS c OTRS::ITSM уедет в Сизиф сегодня-завтра.
>>      
> поглядим....
>
>    
>> GLPI. Есть опыт реального использования.
>> Из плюсов могу отметить:
>> - удобный руссифицированный web-интерфейс, использующий AJAX
>> - интеграцию с OCS-Inventory NG, LDAP/AD
>> - наличие плагинов (есть опыт самостоятельного написания плагинов и
>> перевода базовой документации по этой теме на русский язык)
>>
>> OTRS + OTRS::ITSM
>>    Пока только собраны, опыта использования нет.
>>    Есть руссификация
>>
>> В ходе написания этого письма погуглил на тему itsm open-source
>> натолкнулся на интересный проект open-project itsm:
>> http://www.project-open.com/en/solutions/itsm/index.html
>> надо будет повнимательнее посмотреть на него
>>      
> красивостей много...
> много букв правильных (как мне кажеться) изображено...
>
> но вот зависимости.... какой-то AOLServer (которого нет в сизифе)
> и рекомендации использовать pgsql 8.1...
>
>    
AOLServer я собрал, он даже запускается:)
Завтра попробую поднять на нем open-project

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Maks Re]

> AOLServer я собрал, он даже запускается:)
> Завтра попробую поднять на нем open-project
ого..
а вот что там с постгресом??
все таки как рекомендовано 8.1 или возможно использовать текущий (8.3)
релиз?

вообщем - мне пока нравиться (исходя из описания) эта игрушка

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Pavel Zilke]

17.01.2010 18:15, Maks Re пишет:
>> AOLServer я собрал, он даже запускается:)
>> Завтра попробую поднять на нем open-project
>>      
> ого..
> а вот что там с постгресом??
> все таки как рекомендовано 8.1 или возможно использовать текущий (8.3)
> релиз?
>
> вообщем - мне пока нравиться (исходя из описания) эта игрушка
> _______________________________________________
> Sysadmins mailing list
> Sysadmins@lists.altlinux.org
> https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/sysadmins
>    
AOLServer оказалось собрать легче, чем дополнительные модули к нему :)
Но и эта высота была взята.
open-project успешно запустился с использованием PostgreSQL 8.3 из Сизифа.
Осталось опакетить и отправить в сизиф на тестирование. Надеюсь к 
следующей неделе сделать.
А также отправить в сизиф обещанный OTRS, до которого не дошли руки 
из-за возни с AOLServer.

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Maks Re]

> AOLServer оказалось собрать легче, чем дополнительные модули к нему :)
> Но и эта высота была взята.
> open-project успешно запустился с использованием PostgreSQL 8.3 из
> Сизифа. Осталось опакетить и отправить в сизиф на тестирование.
> Надеюсь к следующей неделе сделать.
> А также отправить в сизиф обещанный OTRS, до которого не дошли руки 
> из-за возни с AOLServer.

вообщем - готов чем-то помочь, в том числе поучиться пакетить, ибо
интересно пока...

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Alexey Borovskoy]

21 января 2010 г. 9:09 пользователь Pavel Zilke <pavel.zilke@gmail.com> написал:
> AOLServer оказалось собрать легче, чем дополнительные модули к нему :)
> Но и эта высота была взята.
> open-project успешно запустился с использованием PostgreSQL 8.3 из Сизифа.
> Осталось опакетить и отправить в сизиф на тестирование. Надеюсь к следующей
> неделе сделать.
> А также отправить в сизиф обещанный OTRS, до которого не дошли руки из-за
> возни с AOLServer.

А гит-репы где посмотреть можно?

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Pavel Zilke]

21.01.2010 01:47, Alexey Borovskoy пишет:
> 21 января 2010 г. 9:09 пользователь Pavel Zilke<pavel.zilke@gmail.com>  написал:
>    
>> AOLServer оказалось собрать легче, чем дополнительные модули к нему :)
>> Но и эта высота была взята.
>> open-project успешно запустился с использованием PostgreSQL 8.3 из Сизифа.
>> Осталось опакетить и отправить в сизиф на тестирование. Надеюсь к следующей
>> неделе сделать.
>> А также отправить в сизиф обещанный OTRS, до которого не дошли руки из-за
>> возни с AOLServer.
>>      
> А гит-репы где посмотреть можно?
>    
Пока нигде. Они у меня локально только. Сегодня-завтра залью на git.alt 
и скину сюда ссылки.

Re: [Sysadmins] itsm системы ( было тикет системы...)

[Pavel Zilke]

21.01.2010 00:09, Pavel Zilke пишет:
> 17.01.2010 18:15, Maks Re пишет:
>>> AOLServer я собрал, он даже запускается:)
>>> Завтра попробую поднять на нем open-project
>> ого..
>> а вот что там с постгресом??
>> все таки как рекомендовано 8.1 или возможно использовать текущий (8.3)
>> релиз?
>>
>> вообщем - мне пока нравиться (исходя из описания) эта игрушка
>> _______________________________________________
>> Sysadmins mailing list
>> Sysadmins@lists.altlinux.org
>> https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/sysadmins
> AOLServer оказалось собрать легче, чем дополнительные модули к нему :)
> Но и эта высота была взята.
> open-project успешно запустился с использованием PostgreSQL 8.3 из 
> Сизифа.
> Осталось опакетить и отправить в сизиф на тестирование. Надеюсь к 
> следующей неделе сделать.
> А также отправить в сизиф обещанный OTRS, до которого не дошли руки 
> из-за возни с AOLServer.
>
>
OTRS уехал в сизиф.