On Fri, 15 Jan 2010 14:53:38 +0300
Oleg wrote:

> >> Задача - техподдержка. Нужно, чтобы пользователь(любой
> >> квалификации) мог просто написать в вэб-интерфейсе или послать
> >> письмом и открылся тикет, который может просматривать только он.
> >> Желательно, чтобы можно было воспользоваться шаблонами ответов. И
> >> все. Систем не просто много, а очень много )) Но попадаются
> >> комбайны, которые поддерживают чуть ли не все на свете. У нас в
> >> репозиториях вроде только request-tracker. Но что-то заводиться
> >> сразу он не захотел. Посоветуйте, пожалуйста, тикет систему
> >> попроще. 
> > roundup ?
> >    
> спасибо, тоже пробую. Но вроде русского нет и видны тикеты других.
> Вот смотрю, можно его как-то упростить ))

Я его только так, один раз поставил на посмотреть -- толком не смотрел,
но судя по докам он очень настраиваемый, хоть сами настройки и не
совсем просто делаются -- нужны некоторые минимальные навыки
программирования. Мне кажется, там можно сделать и это.