Re: [room] [Comm] идея ALTLinux

[Igor Zubkov <igor.zubkov@gmail.com>]

В сообщении от Thursday 31 May 2007 13:54:20 Alexander Kolotov написал(а):
> 31.05.07, Michael Holzman<michaelholzman@gmail.com> написал(а):
> > On 5/31/07, Alexander Kolotov <alexandr.kolotov@gmail.com> wrote:
> > > > Если о проблеме сообщают 10 пользователей, а у маинтейнера не
> > > > воспроизводится, то маинтейнер будет рыть у себя,
> > > > а если 1:1, то вероятнее всего, что проблема у пользователя...
> > >
> > > В большинстве случаев это может являться правдой, но это не должно
> > > изменять отношения мантейнера/специалиста по поддержке к каждому
> > > пользователю.
> > > И еще то, что в определенный момент времени о проблеме (иногда
> > > достаточно серьезной) рапортовал только один пользователь, это не
> > > значит, что через месяц-два не появится еще девять таких же.
> > > Соответственно, каждая проблема должна быть рассмотрена и исследована
> > > с одинаковыми (ил почти одинаковыми) усилиями.
> >
> > Вы это серьезно? Или у Вас есть неограниченное количество людей и
> > денег, чтобы этим людям платить? А также платить за помещения, эл-во,
> > компьютеры, и многое другое.

+1

> Да я это серьезно. Не понимаю - почему так делать нельзя? То что не
> хватает ресурсов на поддержку - проблема конечного пользователя?

А пользователь купил эту самую поддержку у своего вендора? Если купил, то его 
проблемы решат. Ну если не купил, он может попросить помощи у community. 
Community может как помочь, так и не помочь.

-- 
icesik