From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 Return-Path: X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.2.3 (2007-08-08) on sa.int.altlinux.org X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, score=0.3 required=5.0 tests=AWL, BAYES_00, RCVD_NUMERIC_HELO autolearn=no version=3.2.3 X-Injected-Via-Gmane: http://gmane.org/ To: community@lists.altlinux.org From: Andrew Kornilov Date: Sat, 16 Feb 2008 04:22:27 +0200 Message-ID: References: Mime-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=utf-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit X-Complaints-To: usenet@ger.gmane.org X-Gmane-NNTP-Posting-Host: 92.113.89.143 User-Agent: Gnus/5.11 (Gnus v5.11) Emacs/22.1 (gnu/linux) Cancel-Lock: sha1:lLL5JtmLbX+IdE31cupp4h7lp1A= Sender: news Subject: Re: [Comm] =?utf-8?b?b3J0cyDQtNC70Y8gYWx0INC40LvQuCDQtNGA0YPQs9C40LUg?= =?utf-8?b?UlQg0LjQvNC10Y7RgtGB0Y8/?= X-BeenThere: community@lists.altlinux.org X-Mailman-Version: 2.1.9 Precedence: list Reply-To: ALT Linux Community general discussions List-Id: ALT Linux Community general discussions List-Unsubscribe: , List-Archive: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , X-List-Received-Date: Sat, 16 Feb 2008 02:29:52 -0000 Archived-At: List-Archive: List-Post: "Maks Re" writes: > нужно от системы: > -система заявок (в том числе и через отсылку в почтовый ящик) > -отслеживание заявок, с напоминалками... календарь - ваще супер > -несколько очередей, с разными задачами, с разными ответстенными в очереди > -база знаний > -баг-трекер был бы кстати > -прочее > рассматриваю софтинку для > А) автоматизации ИТ отдела (без отдела девелоперов, ведения текущих проектов) > Б) замена текущему (возможно, только возможно) баг-трекеру, написаному > неизсесно кем, но на пхп. > там ведуться все проекты конторы... софт, баги, доки, отношения с > клиентами... Вот ссылочка, обновляется уже который год подряд (а сейчас что-то перестала :) http://www.michaelflanakin.com/articles/CompareWebTrackers.aspx Примерно понять можно по таблице и почитав статью. Для техотдела с разнообразными задачами могу посоветовать тот самый Request Tracker. В Сизифе сейчас еще ветка 3.6, в 3.7 много новых интересных вещей, например, использование PGP повсеместно и прочие штуки, ребята усиленно делают (или уже сделали, месяц не общался с ними) новую версию для какой-то крупной европейской CERT. У нас сейчас есть сам RT, RTFM к нему (база знаний), Asset Tracker (такая гибкая инвентаризация всего с интеграцией в систему), Stats (уже устарело, но еще должно работать). Вообще же для RT существует масса патчей, плагинов и расширений, на wiki.bestpractical.com можно найди на любой вкус и любую задачу. Система гибкая очень, легко изменяется под себя, в их книге RT Essentials есть десяток примеров всевозможных конфигураций (от отдела продаж до разработки ПО). Минус один - нужно знать perl для этого хотя бы минимально :). У меня уже накручено всякого, поведение значительно отличается от штатного (даже рассылку сделал на базе RT, в двух вариантах, обычную и с созданием fork-а из родительского и дочерних тикетов с подтверждением каждого и т.п.) Причем perl я не знаю, все надергано из примеров и незначительно дописано или улучшено. В общем, если что, меня можно поспрашивать. -- Andrew Kornilov