From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970
Return-Path:
To: community@altlinux.ru
From: Dmitry Derjavin
Date: Thu, 13 Nov 2003 17:15:54 +1000
Message-ID:
User-Agent: Gnus/5.090024 (Oort Gnus v0.24) Emacs/21.2 (gnu/linux)
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=koi8-r
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Subject: [Comm] trouble ticket system
X-BeenThere: community@altlinux.ru
X-Mailman-Version: 2.1.3
Precedence: list
Reply-To: community@altlinux.ru
List-Id:
List-Unsubscribe: ,
List-Archive:
List-Post:
List-Help:
List-Subscribe: ,
X-List-Received-Date: Thu, 13 Nov 2003 07:15:56 -0000
Archived-At:
List-Archive:
List-Post:
Здравствуйте, уважаемые!
Поделитесь, пожалуйста, опытом -- кто что может рекомендовать в
качестве системы отслеживания решения проблем. Причём, хочется найти
именно не bug-tracker, заточенный для тестирования программного
обеспечения (как mantis), а что-нибудь, предназначенное скорее для
технической поддержки пользователей.
Хотелось бы примерно следующего:
1. Web-based. Желательно php/mysql.
2. Примитивная база знаний с поиском, куда легко можно было бы
заносить получающиеся в процессе решения проблем howto.
3. Заведение билетика за минимальное количество кликов.
4. Заведение и закрытие в одно действие.
5. Возможно, некий e-mail интерфейс. Например, отправка пользователем
сообщения на специальный адрес будет заводить в системе новый
билетик.
Почти всем этим требованиям соответствует btt
(http://btt.sourceforge.net), но немного смущает сопутствующий
веб-сервер yaws (http://yaws.hyber.org/).
Вообще, поиск на freshmeat.net даёт довольно много ссылок:
http://freshmeat.net/search/?q=trouble+ticket§ion=projects&x=0&y=0
Но в них сложно ориентироваться без комментариев реальных
пользователей.
Спасибо.
--
~dd