From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 Return-Path: To: community@altlinux.ru From: Dmitry Derjavin Date: Thu, 13 Nov 2003 17:15:54 +1000 Message-ID: User-Agent: Gnus/5.090024 (Oort Gnus v0.24) Emacs/21.2 (gnu/linux) MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=koi8-r Content-Transfer-Encoding: 8bit Subject: [Comm] trouble ticket system X-BeenThere: community@altlinux.ru X-Mailman-Version: 2.1.3 Precedence: list Reply-To: community@altlinux.ru List-Id: List-Unsubscribe: , List-Archive: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , X-List-Received-Date: Thu, 13 Nov 2003 07:15:56 -0000 Archived-At: List-Archive: List-Post: Здравствуйте, уважаемые! Поделитесь, пожалуйста, опытом -- кто что может рекомендовать в качестве системы отслеживания решения проблем. Причём, хочется найти именно не bug-tracker, заточенный для тестирования программного обеспечения (как mantis), а что-нибудь, предназначенное скорее для технической поддержки пользователей. Хотелось бы примерно следующего: 1. Web-based. Желательно php/mysql. 2. Примитивная база знаний с поиском, куда легко можно было бы заносить получающиеся в процессе решения проблем howto. 3. Заведение билетика за минимальное количество кликов. 4. Заведение и закрытие в одно действие. 5. Возможно, некий e-mail интерфейс. Например, отправка пользователем сообщения на специальный адрес будет заводить в системе новый билетик. Почти всем этим требованиям соответствует btt (http://btt.sourceforge.net), но немного смущает сопутствующий веб-сервер yaws (http://yaws.hyber.org/). Вообще, поиск на freshmeat.net даёт довольно много ссылок: http://freshmeat.net/search/?q=trouble+ticket§ion=projects&x=0&y=0 Но в них сложно ориентироваться без комментариев реальных пользователей. Спасибо. -- ~dd