From: Dmitry Derjavin <dd@farpost.com> To: community@altlinux.ru Subject: [Comm] trouble ticket system Date: Thu, 13 Nov 2003 17:15:54 +1000 Message-ID: <m3ad70d9hx.fsf@dd.farpost.com> (raw) Здравствуйте, уважаемые! Поделитесь, пожалуйста, опытом -- кто что может рекомендовать в качестве системы отслеживания решения проблем. Причём, хочется найти именно не bug-tracker, заточенный для тестирования программного обеспечения (как mantis), а что-нибудь, предназначенное скорее для технической поддержки пользователей. Хотелось бы примерно следующего: 1. Web-based. Желательно php/mysql. 2. Примитивная база знаний с поиском, куда легко можно было бы заносить получающиеся в процессе решения проблем howto. 3. Заведение билетика за минимальное количество кликов. 4. Заведение и закрытие в одно действие. 5. Возможно, некий e-mail интерфейс. Например, отправка пользователем сообщения на специальный адрес будет заводить в системе новый билетик. Почти всем этим требованиям соответствует btt (http://btt.sourceforge.net), но немного смущает сопутствующий веб-сервер yaws (http://yaws.hyber.org/). Вообще, поиск на freshmeat.net даёт довольно много ссылок: http://freshmeat.net/search/?q=trouble+ticket§ion=projects&x=0&y=0 Но в них сложно ориентироваться без комментариев реальных пользователей. Спасибо. -- ~dd
next reply other threads:[~2003-11-13 7:15 UTC|newest] Thread overview: 2+ messages / expand[flat|nested] mbox.gz Atom feed top 2003-11-13 7:15 Dmitry Derjavin [this message] 2003-11-17 10:03 ` [Comm] " Michael Shigorin
Reply instructions: You may reply publicly to this message via plain-text email using any one of the following methods: * Save the following mbox file, import it into your mail client, and reply-to-all from there: mbox Avoid top-posting and favor interleaved quoting: https://en.wikipedia.org/wiki/Posting_style#Interleaved_style * Reply using the --to, --cc, and --in-reply-to switches of git-send-email(1): git send-email \ --in-reply-to=m3ad70d9hx.fsf@dd.farpost.com \ --to=dd@farpost.com \ --cc=community@altlinux.ru \ /path/to/YOUR_REPLY https://kernel.org/pub/software/scm/git/docs/git-send-email.html * If your mail client supports setting the In-Reply-To header via mailto: links, try the mailto: link
ALT Linux Community general discussions This inbox may be cloned and mirrored by anyone: git clone --mirror http://lore.altlinux.org/community/0 community/git/0.git # If you have public-inbox 1.1+ installed, you may # initialize and index your mirror using the following commands: public-inbox-init -V2 community community/ http://lore.altlinux.org/community \ mandrake-russian@linuxteam.iplabs.ru community@lists.altlinux.org community@lists.altlinux.ru community@lists.altlinux.com public-inbox-index community Example config snippet for mirrors. Newsgroup available over NNTP: nntp://lore.altlinux.org/org.altlinux.lists.community AGPL code for this site: git clone https://public-inbox.org/public-inbox.git