Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

["Maks Re" <admaks@gmail.com>]

> "Maks Re" <admaks@gmail.com> writes:
>  > нужно от системы:
>  > -система заявок (в том числе и через отсылку в почтовый ящик)
>  > -отслеживание заявок, с напоминалками... календарь - ваще супер
>  > -несколько очередей, с разными задачами, с разными ответстенными в очереди
>  > -база знаний
>  > -баг-трекер был бы кстати
>  > -прочее
>  > рассматриваю софтинку для
>  > А) автоматизации ИТ отдела (без отдела девелоперов, ведения текущих проектов)
>  > Б) замена текущему (возможно, только возможно) баг-трекеру, написаному
>  > неизсесно кем, но на пхп.
>  > там ведуться все проекты конторы... софт, баги, доки, отношения с
>  > клиентами...
>  Вот ссылочка, обновляется уже который год подряд (а сейчас что-то перестала :)
>  http://www.michaelflanakin.com/articles/CompareWebTrackers.aspx
>  Примерно понять можно по таблице и почитав статью. Для техотдела с
>  разнообразными задачами могу посоветовать тот самый Request Tracker. В Сизифе
>  сейчас еще ветка 3.6, в 3.7 много новых интересных вещей, например,
>  использование PGP повсеместно и прочие штуки, ребята усиленно делают (или
>  уже сделали, месяц не общался с ними) новую версию для какой-то крупной
>  европейской CERT.
>  У нас сейчас есть сам RT, RTFM к нему (база знаний), Asset Tracker (такая
>  гибкая инвентаризация всего с интеграцией в систему), Stats (уже устарело,
>  но еще должно работать). Вообще же для RT существует масса патчей, плагинов
>  и расширений, на wiki.bestpractical.com можно найди на любой вкус и любую
>  задачу. Система гибкая очень, легко изменяется под себя, в их книге RT
>  Essentials есть десяток примеров всевозможных конфигураций (от отдела продаж
>  до разработки ПО). Минус один - нужно знать perl для этого хотя бы минимально
>  :). У меня уже накручено всякого, поведение значительно отличается от штатного
>  (даже рассылку сделал на базе RT, в двух вариантах, обычную и с созданием
>  fork-а из родительского и дочерних тикетов с подтверждением каждого и т.п.)
>  Причем perl я не знаю, все надергано из примеров и незначительно дописано или
>  улучшено. В общем, если что, меня можно поспрашивать.
>


нда...
перл я тоже не знаю.
но попробую разбираться...
а примеры... да, их бы кстати. для этого обязательно книжку найти, или
на сайте_в_доках они есть?


-- 
С уважением,
  Макс.