[Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Maks Re]

кто-нить собирал ?
каковы грабли?
слышал про trac - не не видел отзывов

очень мало инфы с рассылки про это..

нужно от системы:
-система заявок (в том числе и через отсылку в почтовый ящик)
-отслеживание заявок, с напоминалками... календарь - ваще супер
-несколько очередей, с разными задачами, с разными ответстенными в очереди
-база знаний
-баг-трекер был бы кстати
-прочее


рассматриваю софтинку для
А) автоматизации ИТ отдела (без отдела девелоперов, ведения текущих проектов)
Б) замена текущему (возможно, только возможно) баг-трекеру, написаному
неизсесно кем, но на пхп.
там ведуться все проекты конторы... софт, баги, доки, отношения с клиентами...


-- 
С уважением,
  Макс.

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Mikhail Gusarov]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 450 bytes --]

Twas brillig at 20:57:25 12.02.2008 UTC+03 when Maks Re did gyre and gimble:

 MR> слышал про trac - не не видел отзывов

Это не request tracker. Это bug tracker (в числе прочего): почтовая
функциональность минимальная, и заточен он совсем под другое.

Может быть, не trac, а RT?

-- 
JID: dottedmag@jabber.dottedmag.net

[-- Attachment #2: Type: application/pgp-signature, Size: 188 bytes --]

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Maks Re]

RT, гляда по рассылке - достаточно тяжел.
подумывал о orts

2008/2/12 Mikhail Gusarov <dottedmag@dottedmag.net>:
> Twas brillig at 20:57:25 12.02.2008 UTC+03 when Maks Re did gyre and gimble:
>
>  MR> слышал про trac - не не видел отзывов
>
> Это не request tracker. Это bug tracker (в числе прочего): почтовая
> функциональность минимальная, и заточен он совсем под другое.
>
> Может быть, не trac, а RT?
>
> --
> JID: dottedmag@jabber.dottedmag.net
>
> _______________________________________________
> community mailing list
> community@lists.altlinux.org
> https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/community
>



-- 
С уважением,
  Макс.

Re: [Comm] otrs для alt или другие RT имеются?

[Michael Shigorin]

On Tue, Feb 12, 2008 at 10:41:04PM +0300, Maks Re wrote:
> RT, гляда по рассылке - достаточно тяжел.
> подумывал о orts

otrs?  Ну спросите support@, но вроде его там не паковали.
Просто плюхнули.

-- 
 ---- WBR, Michael Shigorin <mike@altlinux.ru>
  ------ Linux.Kiev http://www.linux.kiev.ua/

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Michael Shigorin]

On Tue, Feb 12, 2008 at 08:57:25PM +0300, Maks Re wrote:
> кто-нить собирал ?

apt-cache search request tracker

Два года тому даже работал.

-- 
 ---- WBR, Michael Shigorin <mike@altlinux.ru>
  ------ Linux.Kiev http://www.linux.kiev.ua/

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Maks Re]

спс
поглядим.

а грабли известны?

2008/2/12 Michael Shigorin <mike@osdn.org.ua>:
> On Tue, Feb 12, 2008 at 08:57:25PM +0300, Maks Re wrote:
> > кто-нить собирал ?
>
> apt-cache search request tracker
>
> Два года тому даже работал.
>
> --
>  ---- WBR, Michael Shigorin <mike@altlinux.ru>
>   ------ Linux.Kiev http://www.linux.kiev.ua/
>
> _______________________________________________
> community mailing list
> community@lists.altlinux.org
> https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/community



-- 
С уважением,
  Макс.

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Mikhail Gusarov]

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 325 bytes --]

Twas brillig at 23:24:09 12.02.2008 UTC+03 when Maks Re did gyre and gimble:

 MR> а грабли известны?

Как у всех у них - заставить пользоваться этим техподдержку можно только
из-под палки.

-- 
JID: dottedmag@jabber.dottedmag.net

[-- Attachment #2: Type: application/pgp-signature, Size: 188 bytes --]

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Maxim Tyurin]

Mikhail Gusarov writes:

> Twas brillig at 23:24:09 12.02.2008 UTC+03 when Maks Re did gyre and gimble:
>
>  MR> а грабли известны?
>
> Как у всех у них - заставить пользоваться этим техподдержку можно только
> из-под палки.

ИМХО это вообще свойство техподдержки. Они только из-под палки
работают.

А вообще RT это очень хорошая система для *пользователей* и сделана
она удобно для пользователей.

Так что если нужен тракер для пользователей - тогда RT
Если нужен для разработчиков - тогда trac
-- 

With Best Regards, Maxim Tyurin
JID:	MrKooll@jabber.pibhe.com
   ___                                 
  / _ )__ _____  ___ ____ _______ _____
 / _  / // / _ \/ _ `/ _ `/ __/ // (_-<
/____/\_,_/_//_/\_, /\_,_/_/  \_,_/___/
               /___/  

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?[JT]

[Vyatcheslav Perevalov]

В сообщении от 15 февраля 2008 Maxim Tyurin написал(a):
> ИМХО это вообще свойство техподдержки. Они только из-под палки
> работают.

Есть у меня знакомая техподдержка - работают почти исключительно за идею, с 
удовольствием и до 22:00 местного времени... Может, они что-то делают не 
так? только тссс! им не говорите!

-- 
Всего хорошего
		/vip

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Genix]

Maks Re пишет:
> кто-нить собирал ?
> каковы грабли?

не собирал, просто установил и настроил
в были какие то косяки с отправкой почты (когда к группе привязано более
одного емейла) но вроде фиксили.

-- 
У каждого в башке свои тараканы...

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Andrew Kornilov]

"Maks Re" <admaks@gmail.com> writes:
> нужно от системы:
> -система заявок (в том числе и через отсылку в почтовый ящик)
> -отслеживание заявок, с напоминалками... календарь - ваще супер
> -несколько очередей, с разными задачами, с разными ответстенными в очереди
> -база знаний
> -баг-трекер был бы кстати
> -прочее
> рассматриваю софтинку для
> А) автоматизации ИТ отдела (без отдела девелоперов, ведения текущих проектов)
> Б) замена текущему (возможно, только возможно) баг-трекеру, написаному
> неизсесно кем, но на пхп.
> там ведуться все проекты конторы... софт, баги, доки, отношения с
> клиентами...
Вот ссылочка, обновляется уже который год подряд (а сейчас что-то перестала :)
http://www.michaelflanakin.com/articles/CompareWebTrackers.aspx
Примерно понять можно по таблице и почитав статью. Для техотдела с
разнообразными задачами могу посоветовать тот самый Request Tracker. В Сизифе
сейчас еще ветка 3.6, в 3.7 много новых интересных вещей, например,
использование PGP повсеместно и прочие штуки, ребята усиленно делают (или
уже сделали, месяц не общался с ними) новую версию для какой-то крупной 
европейской CERT.
У нас сейчас есть сам RT, RTFM к нему (база знаний), Asset Tracker (такая
гибкая инвентаризация всего с интеграцией в систему), Stats (уже устарело,
но еще должно работать). Вообще же для RT существует масса патчей, плагинов
и расширений, на wiki.bestpractical.com можно найди на любой вкус и любую
задачу. Система гибкая очень, легко изменяется под себя, в их книге RT
Essentials есть десяток примеров всевозможных конфигураций (от отдела продаж
до разработки ПО). Минус один - нужно знать perl для этого хотя бы минимально
:). У меня уже накручено всякого, поведение значительно отличается от штатного
(даже рассылку сделал на базе RT, в двух вариантах, обычную и с созданием
fork-а из родительского и дочерних тикетов с подтверждением каждого и т.п.)
Причем perl я не знаю, все надергано из примеров и незначительно дописано или 
улучшено. В общем, если что, меня можно поспрашивать. 

-- 
Andrew Kornilov

Re: [Comm] orts для alt или другие RT имеются?

[Maks Re]

> "Maks Re" <admaks@gmail.com> writes:
>  > нужно от системы:
>  > -система заявок (в том числе и через отсылку в почтовый ящик)
>  > -отслеживание заявок, с напоминалками... календарь - ваще супер
>  > -несколько очередей, с разными задачами, с разными ответстенными в очереди
>  > -база знаний
>  > -баг-трекер был бы кстати
>  > -прочее
>  > рассматриваю софтинку для
>  > А) автоматизации ИТ отдела (без отдела девелоперов, ведения текущих проектов)
>  > Б) замена текущему (возможно, только возможно) баг-трекеру, написаному
>  > неизсесно кем, но на пхп.
>  > там ведуться все проекты конторы... софт, баги, доки, отношения с
>  > клиентами...
>  Вот ссылочка, обновляется уже который год подряд (а сейчас что-то перестала :)
>  http://www.michaelflanakin.com/articles/CompareWebTrackers.aspx
>  Примерно понять можно по таблице и почитав статью. Для техотдела с
>  разнообразными задачами могу посоветовать тот самый Request Tracker. В Сизифе
>  сейчас еще ветка 3.6, в 3.7 много новых интересных вещей, например,
>  использование PGP повсеместно и прочие штуки, ребята усиленно делают (или
>  уже сделали, месяц не общался с ними) новую версию для какой-то крупной
>  европейской CERT.
>  У нас сейчас есть сам RT, RTFM к нему (база знаний), Asset Tracker (такая
>  гибкая инвентаризация всего с интеграцией в систему), Stats (уже устарело,
>  но еще должно работать). Вообще же для RT существует масса патчей, плагинов
>  и расширений, на wiki.bestpractical.com можно найди на любой вкус и любую
>  задачу. Система гибкая очень, легко изменяется под себя, в их книге RT
>  Essentials есть десяток примеров всевозможных конфигураций (от отдела продаж
>  до разработки ПО). Минус один - нужно знать perl для этого хотя бы минимально
>  :). У меня уже накручено всякого, поведение значительно отличается от штатного
>  (даже рассылку сделал на базе RT, в двух вариантах, обычную и с созданием
>  fork-а из родительского и дочерних тикетов с подтверждением каждого и т.п.)
>  Причем perl я не знаю, все надергано из примеров и незначительно дописано или
>  улучшено. В общем, если что, меня можно поспрашивать.
>


нда...
перл я тоже не знаю.
но попробую разбираться...
а примеры... да, их бы кстати. для этого обязательно книжку найти, или
на сайте_в_доках они есть?


-- 
С уважением,
  Макс.