Re: [mdk-re] Re: [JT] [UA] manifesto

[Aleksey Novodvorsky <aen@logic.ru>]

Maksim Otstavnov wrote:

>Hello Alexandre,
>
>Tuesday, March 05, 2002, 8:41:12 PM, you wrote:
>
>AN>> На поддержке _корпоративных_ пользователей заработать можно.
>
>AP> Но не частных лиц.
>
>Обратите внимание, что на продаже лицензий частным лицам тоже много не
>заработаешь. В "благополучной" Америке этот сегмент, по разным
>оценкам, от 4 до 11% продаж лицензий, при этом почти все -- 1) OEM
>(т.е контрагентом поставщика софта является производитель или торговец
>железом) и 2) игрушки/развлекательный софт.
>
Алесандр говорил о поддержке частных лиц, а с ней все гораздо хуже. 
Понятно, что когда Mandrake продает коробку
за $60, получает с нее от силы 25-30% и обещает поддержку 100 дней, то 
это сомнительная поддержка. Она честно обставлена кучей условий и 
фактическим отказом от решения вопросов и реальная помощь будет получена 
только в случае самых стандартных решений или  исправления ошибок, 
прошедших через BTS. И MDK здесь не виноват. Настоящей коммерческой 
поддержки частных пользователей дешевых массовых продуктов просто не 
существует, так как ее истинную цену никто не заплатит.
Мы сейчас тоже попадаем в щекотливую ситуацию. Master буде 
многодисковым, коробочным и даже многотомным :-), не включать 
обязательства по поддержке мы уже не можем, -- отсутсвие такого 
заявления сразу поставит нас в проигрышное положение в глазах тех, кто 
нас еще плохо знает. Вместе с тем, что бы ни было написано про 
ограниченность поддержки, ее обещание не будет полностью свободно от 
лукавства.

Rgrds, AEN