* [Comm] выбор Helpdesk
@ 2010-09-16 13:40 Alexander
2010-09-17 4:19 ` Aeliya Grevnyov
2010-09-17 7:29 ` Vitaly Kuznetsov
0 siblings, 2 replies; 5+ messages in thread
From: Alexander @ 2010-09-16 13:40 UTC (permalink / raw)
To: community
Добрый день!
Необходимо подобрать open-source Helpdesk для упорядочивания заявок юзеров. Необходима нормальная работа с русским языком и возможность просматривать статистику.
Что можете посоветовать, с чем удобнее работать?
OTRS ?
RT: Request Tracker ?
^ permalink raw reply [flat|nested] 5+ messages in thread
* Re: [Comm] выбор Helpdesk
2010-09-16 13:40 [Comm] выбор Helpdesk Alexander
@ 2010-09-17 4:19 ` Aeliya Grevnyov
2010-09-17 7:29 ` Vitaly Kuznetsov
1 sibling, 0 replies; 5+ messages in thread
From: Aeliya Grevnyov @ 2010-09-17 4:19 UTC (permalink / raw)
To: Alexander, ALT Linux Community general discussions
16.09.2010 21:40, Alexander пишет:
> Добрый день!
>
> Необходимо подобрать open-source Helpdesk для упорядочивания заявок юзеров. Необходима нормальная работа с русским языком и возможность просматривать статистику.
>
> Что можете посоветовать, с чем удобнее работать?
>
> OTRS ?
> RT: Request Tracker ?
>
возможно, glpi подойдет
^ permalink raw reply [flat|nested] 5+ messages in thread
* Re: [Comm] выбор Helpdesk
2010-09-16 13:40 [Comm] выбор Helpdesk Alexander
2010-09-17 4:19 ` Aeliya Grevnyov
@ 2010-09-17 7:29 ` Vitaly Kuznetsov
2010-09-17 10:59 ` Владимир Чёрный
1 sibling, 1 reply; 5+ messages in thread
From: Vitaly Kuznetsov @ 2010-09-17 7:29 UTC (permalink / raw)
To: ALT Linux Community general discussions
Alexander <shurikx1@mail.ru> writes:
> Добрый день!
>
> Необходимо подобрать open-source Helpdesk для упорядочивания заявок
> юзеров. Необходима нормальная работа с русским языком и возможность
> просматривать статистику.
>
> Что можете посоветовать, с чем удобнее работать?
>
> OTRS ?
> RT: Request Tracker ?
OTRS по опыту многолетней эксплуатации вполне себе ничего.
--
Vitaly Kuznetsov, ALT Linux
^ permalink raw reply [flat|nested] 5+ messages in thread
* Re: [Comm] выбор Helpdesk
2010-09-17 7:29 ` Vitaly Kuznetsov
@ 2010-09-17 10:59 ` Владимир Чёрный
2010-09-17 14:07 ` Андрей Черепанов
0 siblings, 1 reply; 5+ messages in thread
From: Владимир Чёрный @ 2010-09-17 10:59 UTC (permalink / raw)
To: community
17.09.2010 11:29, Vitaly Kuznetsov пишет:
> Alexander <shurikx1@mail.ru> writes:
>
>> Добрый день!
>>
>> Необходимо подобрать open-source Helpdesk для упорядочивания заявок
>> юзеров. Необходима нормальная работа с русским языком и возможность
>> просматривать статистику.
>>
>> Что можете посоветовать, с чем удобнее работать?
>>
>> OTRS ?
>> RT: Request Tracker ?
>
> OTRS по опыту многолетней эксплуатации вполне себе ничего.
>
Подтверждаю, работаю в otrs каждый день. Все достаточно удобно (после
того, как поймешь принцип работы). Работа "от случая к случаю" вызывает
обычно проблемы у пользователей.
собственно otrs.altlinux.ru :)
--
С уважением,
Владимир Чёрный
Начальник отдела образовательных проектов ALT Linux
mailto: black at altlinux.ru
Jabber: black at altlinux.org
^ permalink raw reply [flat|nested] 5+ messages in thread
* Re: [Comm] выбор Helpdesk
2010-09-17 10:59 ` Владимир Чёрный
@ 2010-09-17 14:07 ` Андрей Черепанов
0 siblings, 0 replies; 5+ messages in thread
From: Андрей Черепанов @ 2010-09-17 14:07 UTC (permalink / raw)
To: ALT Linux Community general discussions
17 сентября 2010 Владимир Чёрный написал:
> 17.09.2010 11:29, Vitaly Kuznetsov пишет:
> > Alexander <shurikx1@mail.ru> writes:
> >> Добрый день!
> >>
> >> Необходимо подобрать open-source Helpdesk для упорядочивания заявок
> >> юзеров. Необходима нормальная работа с русским языком и возможность
> >> просматривать статистику.
> >>
> >> Что можете посоветовать, с чем удобнее работать?
> >>
> >> OTRS ?
> >> RT: Request Tracker ?
> >
> > OTRS по опыту многолетней эксплуатации вполне себе ничего.
>
> Подтверждаю, работаю в otrs каждый день. Все достаточно удобно (после
> того, как поймешь принцип работы). Работа "от случая к случаю" вызывает
> обычно проблемы у пользователей.
> собственно otrs.altlinux.ru :)
Угу, а сотрудник Альта (не буду показывать пальцем) допиливал русскую
локализацию OTRS. :)
--
Андрей Черепанов
ALT Linux
cas@altlinux.ru
^ permalink raw reply [flat|nested] 5+ messages in thread
end of thread, other threads:[~2010-09-17 14:07 UTC | newest]
Thread overview: 5+ messages (download: mbox.gz / follow: Atom feed)
-- links below jump to the message on this page --
2010-09-16 13:40 [Comm] выбор Helpdesk Alexander
2010-09-17 4:19 ` Aeliya Grevnyov
2010-09-17 7:29 ` Vitaly Kuznetsov
2010-09-17 10:59 ` Владимир Чёрный
2010-09-17 14:07 ` Андрей Черепанов
ALT Linux Community general discussions
This inbox may be cloned and mirrored by anyone:
git clone --mirror http://lore.altlinux.org/community/0 community/git/0.git
# If you have public-inbox 1.1+ installed, you may
# initialize and index your mirror using the following commands:
public-inbox-init -V2 community community/ http://lore.altlinux.org/community \
mandrake-russian@linuxteam.iplabs.ru community@lists.altlinux.org community@lists.altlinux.ru community@lists.altlinux.com
public-inbox-index community
Example config snippet for mirrors.
Newsgroup available over NNTP:
nntp://lore.altlinux.org/org.altlinux.lists.community
AGPL code for this site: git clone https://public-inbox.org/public-inbox.git