From mboxrd@z Thu Jan  1 00:00:00 1970
Return-Path: <combr@vesna.ru>
From: Mike Lykov <combr@vesna.ru>
Organization: Vesna
To: community@altlinux.ru
Subject: Re: [Comm] =?koi8-r?b?8M/Tz9fF1NXK1MUg08nUxc3V?= help-desk
Date: Tue, 22 Feb 2005 15:36:55 +0400
User-Agent: KMail/1.6.2
References: <20050221071956.GI9855@AKrasavin.localdomain>
	<200502211228.12658.combr@vesna.ru>
	<20050221092214.GJ9855@AKrasavin.localdomain>
In-Reply-To: <20050221092214.GJ9855@AKrasavin.localdomain>
MIME-Version: 1.0
Content-Disposition: inline
Content-Type: text/plain;
  charset="koi8-r"
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Message-Id: <200502221536.55355.combr@vesna.ru>
X-Bogosity: Unsure, tests=bogofilter, spamicity=0.496592, version=0.16.4
X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 2.63 (2004-01-11) on mail.vesna.ru
X-Spam-Level: 
X-Spam-Status: No, hits=-100.0 required=6.0 tests=USER_IN_WHITELIST 
	autolearn=no version=2.63
X-Sanitizer: Anomy
X-BeenThere: community@altlinux.ru
X-Mailman-Version: 2.1.5
Precedence: list
Reply-To: community@altlinux.ru
List-Id: Mailing list for ALT Linux users <community.altlinux.ru>
List-Unsubscribe: <https://lists.altlinux.ru/mailman/listinfo/community>,
	<mailto:community-request@altlinux.ru?subject=unsubscribe>
List-Archive: <http://lists.altlinux.ru/pipermail/community>
List-Post: <mailto:community@altlinux.ru>
List-Help: <mailto:community-request@altlinux.ru?subject=help>
List-Subscribe: <https://lists.altlinux.ru/mailman/listinfo/community>,
	<mailto:community-request@altlinux.ru?subject=subscribe>
X-List-Received-Date: Tue, 22 Feb 2005 11:37:23 -0000
Archived-At: <http://lore.altlinux.org/community/200502221536.55355.combr@vesna.ru/>
List-Archive: <http://lore.altlinux.org/community/>
List-Post: <mailto:mandrake-russian@linuxteam.iplabs.ru>

В сообщении от Понедельник 21 Февраль 2005 13:22 Krasavin Andrey написал:

> > http://bestpractical.com/rt/
> >  - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?
> Судя по описанию - примерное это. Вы работали с этой системой?

нет, я не работал.

> У меня задача автоматизировать работу нашей службы поддержки.
> Чтобы опреторы этой службы могли фиксировать заявки по проблемам,
> решать их или отправлять в какой-либо из техотделов, фиксировать
> сроки решения проблемы, отчеты. На основе решенных проблем
> создавать базу знаний на будущее.

Подходит. Есть примеры удачных инсталляций на alt master, по слухам ;)
Только перловые модули, которых не хватает, стаавить надо будет через cpan.

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator