* [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
@ 2005-02-21 7:19 Krasavin Andrey
2005-02-21 8:28 ` Mike Lykov
2005-02-22 7:59 ` Ivan Fedorov
0 siblings, 2 replies; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-21 7:19 UTC (permalink / raw)
To: community
Добрый день!
Вопрос может и не по теме рассылки, но, насколько я могу судить,
среди ее участников не мало сисадминов. Не мог бы кто подсказать
по поводу help-desk системы? Кто что использует?
--
WBR, Krasavin Andrey
> (тихонько) Кто бы помог solfege починить... или уже закопать...
Уже закопали в начале этой недели. :)
-- ldv in sisyphus@
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
2005-02-21 7:19 [Comm] Посоветуйте ситему help-desk Krasavin Andrey
@ 2005-02-21 8:28 ` Mike Lykov
2005-02-21 9:22 ` Krasavin Andrey
2005-02-24 5:52 ` Krasavin Andrey
2005-02-22 7:59 ` Ivan Fedorov
1 sibling, 2 replies; 10+ messages in thread
From: Mike Lykov @ 2005-02-21 8:28 UTC (permalink / raw)
To: community
В сообщении от Понедельник 21 Февраль 2005 11:19 Krasavin Andrey написал:
> Вопрос может и не по теме рассылки, но, насколько я могу судить,
> среди ее участников не мало сисадминов. Не мог бы кто подсказать
> по поводу help-desk системы? Кто что использует?
http://bestpractical.com/rt/
- это то, что имеется ввиду под helpdesk ?
--
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
2005-02-21 8:28 ` Mike Lykov
@ 2005-02-21 9:22 ` Krasavin Andrey
2005-02-22 11:36 ` Mike Lykov
2005-02-24 5:52 ` Krasavin Andrey
1 sibling, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-21 9:22 UTC (permalink / raw)
To: community
On Mon, Feb 21, 2005 at 12:28:12PM +0400, Mike Lykov wrote:
> http://bestpractical.com/rt/
> - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?
Судя по описанию - примерное это. Вы работали с этой системой?
У меня задача автоматизировать работу нашей службы поддержки.
Чтобы опреторы этой службы могли фиксировать заявки по проблемам,
решать их или отправлять в какой-либо из техотделов, фиксировать
сроки решения проблемы, отчеты. На основе решенных проблем
создавать базу знаний на будущее.
--
WBR, Krasavin Andrey
evo -- точно не дозрела. Другое дело, что я так ненавижу это приложение,
что с удовольствием изорудую его еще больше, выложив полуработающую
версию :-)
-- aen in devel@
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
2005-02-21 7:19 [Comm] Посоветуйте ситему help-desk Krasavin Andrey
2005-02-21 8:28 ` Mike Lykov
@ 2005-02-22 7:59 ` Ivan Fedorov
2005-02-24 5:55 ` Krasavin Andrey
1 sibling, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Ivan Fedorov @ 2005-02-22 7:59 UTC (permalink / raw)
To: community
[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 263 bytes --]
Krasavin Andrey пишет:
> Вопрос может и не по теме рассылки, но, насколько я могу судить,
> среди ее участников не мало сисадминов. Не мог бы кто подсказать
> по поводу help-desk системы? Кто что использует?
http://naumen.ru/go/products/nausd
Это за деньги...
[-- Attachment #2: OpenPGP digital signature --]
[-- Type: application/pgp-signature, Size: 189 bytes --]
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
2005-02-21 9:22 ` Krasavin Andrey
@ 2005-02-22 11:36 ` Mike Lykov
2005-02-24 5:54 ` Krasavin Andrey
0 siblings, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Mike Lykov @ 2005-02-22 11:36 UTC (permalink / raw)
To: community
В сообщении от Понедельник 21 Февраль 2005 13:22 Krasavin Andrey написал:
> > http://bestpractical.com/rt/
> > - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?
> Судя по описанию - примерное это. Вы работали с этой системой?
нет, я не работал.
> У меня задача автоматизировать работу нашей службы поддержки.
> Чтобы опреторы этой службы могли фиксировать заявки по проблемам,
> решать их или отправлять в какой-либо из техотделов, фиксировать
> сроки решения проблемы, отчеты. На основе решенных проблем
> создавать базу знаний на будущее.
Подходит. Есть примеры удачных инсталляций на alt master, по слухам ;)
Только перловые модули, которых не хватает, стаавить надо будет через cpan.
--
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
2005-02-21 8:28 ` Mike Lykov
2005-02-21 9:22 ` Krasavin Andrey
@ 2005-02-24 5:52 ` Krasavin Andrey
2005-02-24 11:09 ` Mike Lykov
1 sibling, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-24 5:52 UTC (permalink / raw)
To: community
On Mon, Feb 21, 2005 at 12:28:12PM +0400, Mike Lykov wrote:
> http://bestpractical.com/rt/
Вам удалось запустить эту систему? Сегодня целый день ушел на
make fixdeps, но две опции так и остались в Missing :(. Вы что-то
делали специфичное для Альтовского дистрибутива или следовали
строго инструкции?
--
WBR, Krasavin Andrey
> [...] по результатам наших демо-дисков, раздаваемых на мероприятиях Центра,
> интерес к ним есть и достаточно существенный.
А что такое "результаты наших демо-дисков"?
Вот Касперский презервативы на свои мероприятиях раздает, берут на ура.
Про результаты не знаю.
-- aen in devel@
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
2005-02-22 11:36 ` Mike Lykov
@ 2005-02-24 5:54 ` Krasavin Andrey
2005-02-24 11:08 ` Mike Lykov
0 siblings, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-24 5:54 UTC (permalink / raw)
To: community
On Tue, Feb 22, 2005 at 03:36:55PM +0400, Mike Lykov wrote:
> Подходит. Есть примеры удачных инсталляций на alt master, по
> слухам ;) Только перловые модули, которых не хватает, стаавить
> надо будет через cpan.
Майк, не могли бы Вы подробнее описать что значит ставить через
cpan? У меня как раз проблемы с установкой :(
--
WBR, Krasavin Andrey
Может, не стучать тапком, а попросить сложить схемы куда-нибудь более кошерно?
-- peet in devel@
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
2005-02-22 7:59 ` Ivan Fedorov
@ 2005-02-24 5:55 ` Krasavin Andrey
0 siblings, 0 replies; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-24 5:55 UTC (permalink / raw)
To: community
On Tue, Feb 22, 2005 at 03:59:43PM +0800, Ivan Fedorov wrote:
> http://naumen.ru/go/products/nausd
> Это за деньги...
Шеф как всегда ввел денежный потолок на приобретение такой
системы как 0 руб. 0 коп. :)
--
WBR, Krasavin Andrey
> Если там [в KDE 3.3] будут убраны "достающие" баги, почему нет ?
Потому, что будут добавлены новые. Особенно в такой большой системе,
как KDE.
Для critical bugs есть bugzilla -- и _только_ bugzilla.
-- aen in sisyphus@
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
2005-02-24 5:54 ` Krasavin Andrey
@ 2005-02-24 11:08 ` Mike Lykov
0 siblings, 0 replies; 10+ messages in thread
From: Mike Lykov @ 2005-02-24 11:08 UTC (permalink / raw)
To: community
В сообщении от Четверг 24 Февраль 2005 09:54 Krasavin Andrey написал:
> Майк, не могли бы Вы подробнее описать что значит ставить через
> cpan? У меня как раз проблемы с установкой :(
perl -MCPAN -e shell
получаете шелл для установки с CPAN (www.cpan.org)
перед использованием первый раз надо настроить. Читаете инструкцию, даете
команды.
--
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
2005-02-24 5:52 ` Krasavin Andrey
@ 2005-02-24 11:09 ` Mike Lykov
0 siblings, 0 replies; 10+ messages in thread
From: Mike Lykov @ 2005-02-24 11:09 UTC (permalink / raw)
To: community
В сообщении от Четверг 24 Февраль 2005 09:52 Krasavin Andrey написал:
> Вам удалось запустить эту систему? Сегодня целый день ушел на
> make fixdeps, но две опции так и остались в Missing :(. Вы что-то
> делали специфичное для Альтовского дистрибутива или следовали
> строго инструкции?
Еще раз - я ее не использовал.
пойдите на #altlinux на freenode, и задайте там вопросы to hiddenman ;)
--
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator
^ permalink raw reply [flat|nested] 10+ messages in thread
end of thread, other threads:[~2005-02-24 11:09 UTC | newest]
Thread overview: 10+ messages (download: mbox.gz / follow: Atom feed)
-- links below jump to the message on this page --
2005-02-21 7:19 [Comm] Посоветуйте ситему help-desk Krasavin Andrey
2005-02-21 8:28 ` Mike Lykov
2005-02-21 9:22 ` Krasavin Andrey
2005-02-22 11:36 ` Mike Lykov
2005-02-24 5:54 ` Krasavin Andrey
2005-02-24 11:08 ` Mike Lykov
2005-02-24 5:52 ` Krasavin Andrey
2005-02-24 11:09 ` Mike Lykov
2005-02-22 7:59 ` Ivan Fedorov
2005-02-24 5:55 ` Krasavin Andrey
ALT Linux Community general discussions
This inbox may be cloned and mirrored by anyone:
git clone --mirror http://lore.altlinux.org/community/0 community/git/0.git
# If you have public-inbox 1.1+ installed, you may
# initialize and index your mirror using the following commands:
public-inbox-init -V2 community community/ http://lore.altlinux.org/community \
mandrake-russian@linuxteam.iplabs.ru community@lists.altlinux.org community@lists.altlinux.ru community@lists.altlinux.com
public-inbox-index community
Example config snippet for mirrors.
Newsgroup available over NNTP:
nntp://lore.altlinux.org/org.altlinux.lists.community
AGPL code for this site: git clone https://public-inbox.org/public-inbox.git