ALT Linux Community general discussions
 help / color / mirror / Atom feed
* [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
@ 2005-02-21  7:19 Krasavin Andrey
  2005-02-21  8:28 ` Mike Lykov
  2005-02-22  7:59 ` Ivan Fedorov
  0 siblings, 2 replies; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-21  7:19 UTC (permalink / raw)
  To: community

Добрый день!

Вопрос может и не по теме рассылки, но, насколько я могу судить,
среди ее участников не мало сисадминов. Не мог бы кто подсказать
по поводу help-desk системы? Кто что использует?

-- 
WBR, Krasavin Andrey

> (тихонько) Кто бы помог solfege починить... или уже закопать...
Уже закопали в начале этой недели. :)
		-- ldv in sisyphus@


^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
  2005-02-21  7:19 [Comm] Посоветуйте ситему help-desk Krasavin Andrey
@ 2005-02-21  8:28 ` Mike Lykov
  2005-02-21  9:22   ` Krasavin Andrey
  2005-02-24  5:52   ` Krasavin Andrey
  2005-02-22  7:59 ` Ivan Fedorov
  1 sibling, 2 replies; 10+ messages in thread
From: Mike Lykov @ 2005-02-21  8:28 UTC (permalink / raw)
  To: community

В сообщении от Понедельник 21 Февраль 2005 11:19 Krasavin Andrey написал:

> Вопрос может и не по теме рассылки, но, насколько я могу судить,
> среди ее участников не мало сисадминов. Не мог бы кто подсказать
> по поводу help-desk системы? Кто что использует?

http://bestpractical.com/rt/

 - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator 


^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
  2005-02-21  8:28 ` Mike Lykov
@ 2005-02-21  9:22   ` Krasavin Andrey
  2005-02-22 11:36     ` Mike Lykov
  2005-02-24  5:52   ` Krasavin Andrey
  1 sibling, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-21  9:22 UTC (permalink / raw)
  To: community

On Mon, Feb 21, 2005 at 12:28:12PM +0400, Mike Lykov wrote:

> http://bestpractical.com/rt/

>  - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?

Судя по описанию - примерное это. Вы работали с этой системой?
У меня задача автоматизировать работу нашей службы поддержки.
Чтобы опреторы этой службы могли фиксировать заявки по проблемам,
решать их или отправлять в какой-либо из техотделов, фиксировать
сроки решения проблемы, отчеты. На основе решенных проблем
создавать базу знаний на будущее.

-- 
WBR, Krasavin Andrey

evo -- точно не дозрела. Другое дело, что я так ненавижу это приложение,
что с удовольствием изорудую его еще больше, выложив полуработающую
версию :-)
		-- aen in devel@


^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
  2005-02-21  7:19 [Comm] Посоветуйте ситему help-desk Krasavin Andrey
  2005-02-21  8:28 ` Mike Lykov
@ 2005-02-22  7:59 ` Ivan Fedorov
  2005-02-24  5:55   ` Krasavin Andrey
  1 sibling, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Ivan Fedorov @ 2005-02-22  7:59 UTC (permalink / raw)
  To: community

[-- Attachment #1: Type: text/plain, Size: 263 bytes --]

Krasavin Andrey пишет:

> Вопрос может и не по теме рассылки, но, насколько я могу судить,
> среди ее участников не мало сисадминов. Не мог бы кто подсказать
> по поводу help-desk системы? Кто что использует?

http://naumen.ru/go/products/nausd

Это за деньги...

[-- Attachment #2: OpenPGP digital signature --]
[-- Type: application/pgp-signature, Size: 189 bytes --]

^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
  2005-02-21  9:22   ` Krasavin Andrey
@ 2005-02-22 11:36     ` Mike Lykov
  2005-02-24  5:54       ` Krasavin Andrey
  0 siblings, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Mike Lykov @ 2005-02-22 11:36 UTC (permalink / raw)
  To: community

В сообщении от Понедельник 21 Февраль 2005 13:22 Krasavin Andrey написал:

> > http://bestpractical.com/rt/
> >  - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?
> Судя по описанию - примерное это. Вы работали с этой системой?

нет, я не работал.

> У меня задача автоматизировать работу нашей службы поддержки.
> Чтобы опреторы этой службы могли фиксировать заявки по проблемам,
> решать их или отправлять в какой-либо из техотделов, фиксировать
> сроки решения проблемы, отчеты. На основе решенных проблем
> создавать базу знаний на будущее.

Подходит. Есть примеры удачных инсталляций на alt master, по слухам ;)
Только перловые модули, которых не хватает, стаавить надо будет через cpan.

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator 


^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
  2005-02-21  8:28 ` Mike Lykov
  2005-02-21  9:22   ` Krasavin Andrey
@ 2005-02-24  5:52   ` Krasavin Andrey
  2005-02-24 11:09     ` Mike Lykov
  1 sibling, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-24  5:52 UTC (permalink / raw)
  To: community

On Mon, Feb 21, 2005 at 12:28:12PM +0400, Mike Lykov wrote:

> http://bestpractical.com/rt/

Вам удалось запустить эту систему? Сегодня целый день ушел на
make fixdeps, но две опции так и остались в Missing :(. Вы что-то
делали специфичное для Альтовского дистрибутива или следовали
строго инструкции?

-- 
WBR, Krasavin Andrey

> [...] по результатам наших демо-дисков, раздаваемых на мероприятиях Центра,
> интерес к ним есть и достаточно существенный.
А что такое "результаты наших демо-дисков"?
Вот Касперский презервативы на свои мероприятиях раздает, берут на ура.
Про результаты не знаю.
		-- aen in devel@


^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
  2005-02-22 11:36     ` Mike Lykov
@ 2005-02-24  5:54       ` Krasavin Andrey
  2005-02-24 11:08         ` Mike Lykov
  0 siblings, 1 reply; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-24  5:54 UTC (permalink / raw)
  To: community

On Tue, Feb 22, 2005 at 03:36:55PM +0400, Mike Lykov wrote:

> Подходит. Есть примеры удачных инсталляций на alt master, по
> слухам ;) Только перловые модули, которых не хватает, стаавить
> надо будет через cpan.

Майк, не могли бы Вы подробнее описать что значит ставить через
cpan?  У меня как раз проблемы с установкой :(

-- 
WBR, Krasavin Andrey

Может, не стучать тапком, а попросить сложить схемы куда-нибудь более кошерно?
		-- peet in devel@


^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
  2005-02-22  7:59 ` Ivan Fedorov
@ 2005-02-24  5:55   ` Krasavin Andrey
  0 siblings, 0 replies; 10+ messages in thread
From: Krasavin Andrey @ 2005-02-24  5:55 UTC (permalink / raw)
  To: community

On Tue, Feb 22, 2005 at 03:59:43PM +0800, Ivan Fedorov wrote:

> http://naumen.ru/go/products/nausd

> Это за деньги...

Шеф как всегда ввел денежный потолок на приобретение такой
системы как 0 руб. 0 коп. :)

-- 
WBR, Krasavin Andrey

> Если там [в KDE 3.3] будут убраны "достающие" баги, почему нет ?
Потому, что будут добавлены новые. Особенно в такой большой системе,
как KDE.
Для critical bugs есть bugzilla -- и _только_ bugzilla.
		-- aen in sisyphus@


^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
  2005-02-24  5:54       ` Krasavin Andrey
@ 2005-02-24 11:08         ` Mike Lykov
  0 siblings, 0 replies; 10+ messages in thread
From: Mike Lykov @ 2005-02-24 11:08 UTC (permalink / raw)
  To: community

В сообщении от Четверг 24 Февраль 2005 09:54 Krasavin Andrey написал:

> Майк, не могли бы Вы подробнее описать что значит ставить через
> cpan?  У меня как раз проблемы с установкой :(

perl -MCPAN -e shell

получаете шелл для установки с CPAN (www.cpan.org)
перед использованием первый раз надо настроить. Читаете инструкцию, даете 
команды.

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator 


^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

* Re: [Comm] Посоветуйте ситему help-desk
  2005-02-24  5:52   ` Krasavin Andrey
@ 2005-02-24 11:09     ` Mike Lykov
  0 siblings, 0 replies; 10+ messages in thread
From: Mike Lykov @ 2005-02-24 11:09 UTC (permalink / raw)
  To: community

В сообщении от Четверг 24 Февраль 2005 09:52 Krasavin Andrey написал:
> Вам удалось запустить эту систему? Сегодня целый день ушел на
> make fixdeps, но две опции так и остались в Missing :(. Вы что-то
> делали специфичное для Альтовского дистрибутива или следовали
> строго инструкции?

Еще раз - я ее не использовал.
пойдите на #altlinux на freenode, и задайте там вопросы to hiddenman ;)

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator 


^ permalink raw reply	[flat|nested] 10+ messages in thread

end of thread, other threads:[~2005-02-24 11:09 UTC | newest]

Thread overview: 10+ messages (download: mbox.gz / follow: Atom feed)
-- links below jump to the message on this page --
2005-02-21  7:19 [Comm] Посоветуйте ситему help-desk Krasavin Andrey
2005-02-21  8:28 ` Mike Lykov
2005-02-21  9:22   ` Krasavin Andrey
2005-02-22 11:36     ` Mike Lykov
2005-02-24  5:54       ` Krasavin Andrey
2005-02-24 11:08         ` Mike Lykov
2005-02-24  5:52   ` Krasavin Andrey
2005-02-24 11:09     ` Mike Lykov
2005-02-22  7:59 ` Ivan Fedorov
2005-02-24  5:55   ` Krasavin Andrey

ALT Linux Community general discussions

This inbox may be cloned and mirrored by anyone:

	git clone --mirror http://lore.altlinux.org/community/0 community/git/0.git

	# If you have public-inbox 1.1+ installed, you may
	# initialize and index your mirror using the following commands:
	public-inbox-init -V2 community community/ http://lore.altlinux.org/community \
		mandrake-russian@linuxteam.iplabs.ru community@lists.altlinux.org community@lists.altlinux.ru community@lists.altlinux.com
	public-inbox-index community

Example config snippet for mirrors.
Newsgroup available over NNTP:
	nntp://lore.altlinux.org/org.altlinux.lists.community


AGPL code for this site: git clone https://public-inbox.org/public-inbox.git