[Comm] trouble ticket system

[Comm] trouble ticket system

[Dmitry Derjavin]

Здравствуйте, уважаемые!

Поделитесь, пожалуйста, опытом -- кто что может рекомендовать в
качестве системы отслеживания решения проблем. Причём, хочется найти
именно не bug-tracker, заточенный для тестирования программного
обеспечения (как mantis), а что-нибудь, предназначенное скорее для
технической поддержки пользователей.

Хотелось бы примерно следующего:

1. Web-based. Желательно php/mysql.

2. Примитивная база знаний с поиском, куда легко можно было бы
   заносить получающиеся в процессе решения проблем howto.

3. Заведение билетика за минимальное количество кликов.

4. Заведение и закрытие в одно действие.

5. Возможно, некий e-mail интерфейс. Например, отправка пользователем
   сообщения на специальный адрес будет заводить в системе новый
   билетик.

Почти всем этим требованиям соответствует btt
(http://btt.sourceforge.net), но немного смущает сопутствующий
веб-сервер yaws (http://yaws.hyber.org/).

Вообще, поиск на freshmeat.net даёт довольно много ссылок:
http://freshmeat.net/search/?q=trouble+ticket&section=projects&x=0&y=0

Но в них сложно ориентироваться без комментариев реальных
пользователей.

Спасибо.

-- 
~dd

[Comm] Re: trouble ticket system

[Michael Shigorin]

On Thu, Nov 13, 2003 at 05:15:54PM +1000, Dmitry Derjavin wrote:
> Поделитесь, пожалуйста, опытом -- кто что может рекомендовать в
> качестве системы отслеживания решения проблем.

Их много, но наиболее часто сталкивался с RT (bestpractical.com).
С год думал опакетить для Sisyphus, но тогда были некоторые
проблемы с имевшейся сборкой Apache и, кажется, mod_perl, которые
с тех пор вроде уже решились.

-- 
 ---- WBR, Michael Shigorin <mike@altlinux.ru>
  ------ Linux.Kiev http://www.linux.kiev.ua/