[mdk-re] Re: [mdk-re] Re: [mdk-re] [JT] Служба поддержки

[Viacheslav Kaloshin <multik@asplinux.ru>]

Мне кажется, тут ситуация такая:
- банку нужны платежки, обработанные его программой. (или как там)
- программеры отдают программу без всяких гарантий (у нас она работает и
все)
- клиент вынужден пользоваться их программой или будет иметь большой
геморой ...

так что никакого договора тут нет и не будет ... потому как никому не надо
... вы получили программу, вот ей и пользуйтесь. если не можете - не
пользуйтесь ... совок в лучших традициях.

В свое время у меня была подобная история с налоговой и фирмой, где я
работал. С налоговой прислали какую-то дико идиотскую программу, которая
выдавала какие-то отчеты по введенным в нее данным. у нас в бухгалтерии
взмолились - как так - по два раза одно и то же набивать !!
Я взялся помочь - посмотрел на то, что она выдает, притащил главбуха
подмышку и он рассказал мне алгоритм ... через час-полтора была готова
программа, которая выколупывала нужные данные из базы.

Однако отнесенные документы не удовлетворили налоговую. После разговора с
"тех.саппортом" налоговой, сводившимся к тому "у вас там должна зеленая
полоска появиться, вот тогда и отправляйте" и попыток доказать, что у меня
этой полоски не будет никогда, я понял, что дело глухо. В итоге я просто
взял ящик пива и поехал к ребятам, которые написали эту прогу. После всего
возлияния я просто упер исходники "печатающего" модуля и подогнал под него
своб прогу ....

Кстати, а если попробовать банально сломать эту кул-программу по печати
платежек? я очень глубоко сомневаюсь, что там супер-дупер защита ... 


MO> Неправильно действовали юротдел и сисадмин покупателя. Никакой
MO> "покупки программы" быть не может, может быть договор (или несколько
MO> договоров), предметом которых являются а) разрешение использовать
MO> программу ("лицензия" на сленге проприетарщиков), б) поставка копии
MO> программы, в) услуги по инсталляции/адаптации, г)
MO> поддержка/обслуживание/обновление.

MO> В любом сочетании. Это разные отношения, и права/обязанности сторон
MO> регулируются по-разному. Покупателю стоило разобраться, что он
MO> "покупает", _до_ того, как входить в сделку.

MO> По сути: конечно, программа, разработанная для MS DOS, не обязана
MO> работать под MS Windows NT, поскольку последняя не обеспечивает
MO> полноценной реализации интерфейсов первой.

MO> Tuesday, August 28, 2001, 8:13:25 PM, Плужников wrote:

ПМА>> Решил узнать мнение общественности о службе поддержки и её
обязанностях.
ПМА>> Так вот, примерно месяц назад, в бухгатерию моего университета по
просьбе
ПМА>> служащих бухгалтерии, была куплена программа.
ПМА>> Программа предназначена для передачи по модему платёжек в банк.
Программа
ПМА>> была написана под DOS для Центрального Сбербанка и одобрена.
ПМА>> Специалист приезжает на место, куда надо её поставить, устанавливает
и
ПМА>> уезжает. Выезд специалиста стоит $30,
ПМА>> временя которое он тратит на её  установку и настройку, оплачивается
ПМА>> отдельно. После того как специалист утановил программу, на машине
можно
ПМА>> только работать,
ПМА>> так как любые манипуляции с операционно системой приводят к отказу в
ПМА>> доступе к программе.
ПМА>> По мере работы программы, он печатает на принтере данные. Учитывая
что все
ПМА>> принтеры в сети
ПМА>> бухгалтерии сетевые, программа пытается создать файл, который надо
ПМА>> распечатать, в самом спуле
ПМА>> у WinNT4.0. [...]

ПМА>> Хочу узнать, что на эту историю думает общественность. 


MO> -- 
MO> -- Maksim



MO> _______________________________________________
MO> Mandrake-russian mailing list
MO> Mandrake-russian@altlinux.ru
MO> http://altlinux.ru/mailman/listinfo/mandrake-russian


--
With best wishes,
Viacheslav Kaloshin
multik@asplinux.ru tel. +7 095 933 3549
http://linuxnews.ru