From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 Return-Path: Message-Id: <200108281605.f7SG5ue06149@ns2.stankin.ru> From: =?KOI8-R?B?8MzV1s7Jy8/X?= =?KOI8-R?B?IO3JyMHJzA==?= =?KOI8-R?B?IOHMxcvTwc7E0s/Xyd4=?= To: =?KOI8-R?B?89DJ08/L?= =?KOI8-R?B?INLB09PZzMvJ?= X-Mailer: stuphead ver. 0.5.3 (Wiskas) (GTK+ 1.2.9; Linux 2.4.8-mike1; i686) Organization: =?KOI8-R?B?48XO1NIg7cHUxc3B1MnexdPLycgg6dPTzMXEz9fBzsnK?= Mime-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset="KOI8-R" Content-Transfer-Encoding: 8bit X-Operating-System: (null) Subject: [mdk-re] =?KOI8-R?B?W0pUXSDzzNXWwsEg0M/ExMXS1svJ?= Sender: mandrake-russian-admin@altlinux.ru Errors-To: mandrake-russian-admin@altlinux.ru X-BeenThere: mandrake-russian@altlinux.ru X-Mailman-Version: 2.0 Precedence: bulk Reply-To: mandrake-russian@altlinux.ru X-Reply-To: mike@stankin.ru List-Help: List-Post: List-Subscribe: , List-Id: Linux-Mandrake RE / ALT Linux discussion list List-Unsubscribe: , List-Archive: Date: Tue Aug 28 20:04:12 2001 X-Original-Date: Tue, 28 Aug 2001 20:13:25 +0400 Archived-At: List-Archive: List-Post: Приветствую. Решил узнать мнение общественности о службе поддержки и её обязанностях. Так вот, примерно месяц назад, в бухгатерию моего университета по просьбе служащих бухгалтерии, была куплена программа. Программа предназначена для передачи по модему платёжек в банк. Программа была написана под DOS для Центрального Сбербанка и одобрена. Специалист приезжает на место, куда надо её поставить, устанавливает и уезжает. Выезд специалиста стоит $30, временя которое он тратит на её установку и настройку, оплачивается отдельно. После того как специалист утановил программу, на машине можно только работать, так как любые манипуляции с операционно системой приводят к отказу в доступе к программе. По мере работы программы, он печатает на принтере данные. Учитывая что все принтеры в сети бухгалтерии сетевые, программа пытается создать файл, который надо распечатать, в самом спуле у WinNT4.0. WinNT, офигев от такой наглости (похоже что программа не передаёт login/passw) посылает эту прогу "куда по дальше". Тех поддержка самой бухгалтерии пыталась подсоединить принтер на прямую к компу через LPT порт. Куда там! Программа совершенно не распознаёт этот принтер и печатает белеберду. В итоге после каждого эксперемента с принтерами, приходилось вызывать специалиста (поскольку прога выдавала "доступ запрещён" и закрывалась), он приводил программу в чуство и уезжал, заработав >$30. Программой так и не начали пользоваться. Вот и вопрос, кто неправильно действовал: служба поддержки проги или служба бухгалтерии? Я сам полагаю, что служба поддержки программы. Они были обязаны узнать в какой среде будет она работать (ведь они её купили! и имеют право на тех.поддержку), какое будет использоваться аппаратное обеспечение, софт и т.д. И сделать всё возможное чтобы она заработала как можно скорее, если появятся проблемы. Рассказав эту историю своему знакомому, и он меня удивил. По его мнению виновата именно тех.служба бухгалтерии, поскольку не обеспечили для нормальной работы проги условия. Доводы были такими, как: "они знали, что покупали и виноваты, поскольку не обеспечили условий работы" Я говорил, что на западе практикуется моя версия поддержки, на это он мне сказал что "мы живем в России, а не в америке". Получается, что виноваты все, потому что родились в России. Хочу узнать, что на эту историю думает общественность. -- МГТУ "Станкин" Центр Математических Исследований С уважением, М.А.Плужников