From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 Return-Path: Date: Sun, 3 Jun 2007 13:05:49 +0400 From: =?koi8-r?B?5MXOydMg883J0s7P1w==?= To: shigorin@gmail.com, =?koi8-r?B?y9XM2NTV0s7ZyiDPxtTP0MnL?= Message-ID: <20070603090549.GE25165@mw.local.seiros.ru> References: <465D40E9.3050800@gmail.com> <465D4378.9040909@kmz.tula.net> <465D4A3E.6050706@gmail.com> <679044850705300427l23990230q694750cb5ad82cbe@mail.gmail.com> <924a40f00705300437m5549d755ga873c3148d4c01b9@mail.gmail.com> <20070530173329.GJ18332@osdn.org.ua> <924a40f00705302129p3269f516iea8d7f1d5f29cb93@mail.gmail.com> <20070531063654.GG15496@osdn.org.ua> <924a40f00705310016hf996226oee723221c54a583c@mail.gmail.com> <20070531101049.GD18332@osdn.org.ua> MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=koi8-r Content-Disposition: inline Content-Transfer-Encoding: 8bit In-Reply-To: <20070531101049.GD18332@osdn.org.ua> Subject: Re: [room] =?koi8-r?b?W0NvbW1dIFtKVF0gzsHQ0sHXzMXOycUgQUxUIExpbnV4?= X-BeenThere: smoke-room@lists.altlinux.org X-Mailman-Version: 2.1.9rc1 Precedence: list Reply-To: =?koi8-r?b?y9XM2NTV0s7ZyiDPxtTP0MnL?= List-Id: =?koi8-r?b?y9XM2NTV0s7ZyiDPxtTP0MnL?= List-Unsubscribe: , List-Archive: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , X-List-Received-Date: Sun, 03 Jun 2007 09:05:50 -0000 Archived-At: List-Archive: On Thu, May 31, 2007 at 01:10:49PM +0300, Michael Shigorin wrote: >>> Я не знаю, кто и какую прибыль имеет с ALT Linux, и насколько >>> помню -- упоминалось, что в ООО продажа дистрибутивов не является >>> сколь-нибудь основным её источником (думаю, как и у крупных >>> поставщиков). >> Т.е. основной источник поддержка? Но ведь выпуск более >> качественного дистрибутива способствует уменьшению затрат на >> тех. поддержку, таким образом увеличивая прибыль? MS> Я вот тоже говорю такие вещи и удивлялся несколько лет назад MS> некоторым виденным, кхм, нелогичностям -- как сейчас народ MS> справляется, толком не знаю, поэтому и выводов не делаю. По своему опыту -- крупные клиенты хотят не только качественный дистрибутив, они хотят знать с кого лично можно шкуру содрать если что-то сглюкается. Поэтому они платят за поддержку даже тогда, когда работ вообще не проводится, их это не интересует. Для них техподдержка это страховка, а если в договор включены какие-либо пункты о компенсации ущерба то они вообще довольны на удивление даже если исполнитель уже лет 5 как забыл пароли на клиентский сервер. Ибо им нужно не чтобы исполнитель работал, им нужны гарантии что решение будет работать, и что если оно сглюкнется они будут знать к кому приехать деньги трясти за это. Мало того, по той же причине они склонны требовать меньший функционал за большие деньги. И даже если есть дистрибутив развертывающийся одним кликом они все равно хотят чтобы этот клик сделал интегратор. А мелкие клиенты наоборот -- платят мало, объемы работ безумные, за поддержку платить категорически не хотят но при этом названивают каждый день с глупыми вопросами. Крупный клиент интересуется "сколько я смогу заработать если вам заплачу", мелкий интересуется "сколько денег вы мне можете сэкономить?". Так что если делается действительно качественный продукт, то с крупными клиентами работать очень выгодно -- можно поставить и проводить только профилактические работы изредка. А вот если продукт глючный, то они либо сбегут, либо разорят, а могут ещё и телесные повреждения нанести совершенно случайно. Я сейчас скажу страшную вещь -- техподдержка бессмысленная с точки зрения бизнеса штука, и на ней можно только прогореть. Зарабатывают не на техподдержке, а на гарантиях, а уж саппортеры это внутренний инструмент для обеспечения этих гарантий. Гарантии стоят очень дорого, обычная техподдержка стоит на рынке чуть ли не меньше себестоимости. Так что продается не саппорт, продаются гарантии. А страховой бизнес, как известно, весьма прибылен если вести его грамотно. -- С уважением, Денис http://freesource.info ---------------------------------------------------------------------------- Плохомy пpогpаммеpy дpайвеpы мешают!