From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 Return-Path: Message-ID: <3D9044E1.6020209@altlinux.ru> Date: Tue, 24 Sep 2002 14:56:33 +0400 From: aen User-Agent: Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US; rv:1.0.0) Gecko/20020624 X-Accept-Language: ru, en-us, en MIME-Version: 1.0 To: community@altlinux.ru Subject: Re: [Comm] =?KOI8-R?Q?=E4=CF=CB=D5=CD=C5=CE=D4_=CF_=D4=CF=CD?= =?KOI8-R?Q?=2C_=CB=C1=CB_=D0=D2=C1=D7=C9=CC=D8=CE=CF_=DA=C1=C4=C1=D7?= =?KOI8-R?Q?=C1=D4=D8_=D7=CF=D0=D2=CF=D3=D9_=5BJT=5D?= References: <20020923222351.41f5805d.dima@sakhalin.ru> <20020923160335.48f894dd.avl@l14.ru> <20020923174921.GM20694@osdn.org.ua> <20020924080139.GE27653@ifirst.ru> <20020924133425.0ae4c562.sssku@online.ru> X-Enigmail-Version: 0.62.1.0 X-Enigmail-Supports: pgp-inline, pgp-mime Content-Type: text/plain; charset=KOI8-R; format=flowed Content-Transfer-Encoding: 8bit Sender: community-admin@altlinux.ru Errors-To: community-admin@altlinux.ru X-BeenThere: community@altlinux.ru X-Mailman-Version: 2.0.13 Precedence: bulk Reply-To: community@altlinux.ru List-Unsubscribe: , List-Id: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , List-Archive: Archived-At: List-Archive: List-Post: Sergey S. Skulachenko wrote: >On Tue, 24 Sep 2002 12:01:39 +0400 >"Artem K. Jouravsky" wrote: > > > >>Agree. Absolutely. Не надо еще одной рассылки, попытка >>избавиться от трепа(на мой взгляд, не очень удачная) уже была >>предпринята, да, я говорю о talk-room. Алексей, вы предлагаете >>слишком жёсткие меры. Хотите возможный вариант развития >>событий? Профессионалы уйдут "развивать интересные темы" в >>такую новую рассылку, а эту рассылку перестанут читать совсем. >>И деление на "чайников" и "гуру" можно будет считать >>состоявшимся. Хотя бы потому, что новичку невозможно не >>наступить на десяток (минимум) общепризнаных граблей, и не >>задать о них вопросов, получив таким образом три >>предупреждения. И вообще, для профессионалов существует >>рассылка devel@, если я правильно понимаю политику партии :) >> >> > >Именно об этой опасности я и говорил вчера. Некоторым показалось, >что я зря так драмматизировал ситуацию, но давайте её взвесим. >Есть необыкновенное общественное явление под названием >Community. Команда ALTLinux гордится этим своим основным >достижением. И мы тоже, не зависимо от степени причастности. Но >есть и другие способы разработки. Та же ASP не скрывает свой >более закрытый стиль разработки. В свою кухню они нас не пускают. >Теперь в нашем сообществе возникает мысь, а давайте мы будем >дрейфовать в сторону закрытости. Максим Отставнов заявил прямо, >что ему довольно себя самого, ну и нескольких человек из ALT. > >Прошу сильно подумать, нужно ли команде ALTLinux делать роковой >для неё шаг в сторону закрытости. >_____________ > > "Закрываться" мы не будем. Открытая разработка -- не только важная часть нашей философии, но и основа нашей бизнес-модели. Поддержка пользователей -- важнейшая сфера деятельности и -- очень ресурсоемкая. Заставлять частного пользователя платить полную цену за разработку и поддержку -- невозможно. Брать с него несколько баксов за имитацию поддержки -- неприлично. Возможный выход -- создание мощной службы поддержки, ориентированной изначально на платежеспособного пользователя (а сегодня это крупные и средние предприятия и организации) и постепенное распространение ее услуг на частного и "мелкокорпоративного" пользователя. Естественно, сразу это не делается, но мы к этому придем. Все это я тому, что то, о чем пишет Алексей -- это нормальная "платная" поддержка пользователя. Такая поддержка предполагает строгий регламент, под нее выделяются специалисты (не один, конечно, и не два). "Платность" здесь может быть очень разная, в разных формах и размерах, но, в любом случае, она долго не сможет окупать затраты. Если же создать такой список "прям щаз", то получится тришкин кафтан. Core team сейчас обитает, в основном, в sisyphus, -- самые существенные вопросы из community ей доставляют "посредники". А если появится еще один список? В общем, если можете, -- подождите, пожалуйста. В конце концов, год назад у нас не было отдела поддержки :-) Rgrds, AEN